Chatbot op uw website: prijs en opties voor een kmo (2026)

In België wordt het woord "chatbot" meer dan 3.600 keer per maand gezocht op Google. Steeds meer kmo-zaakvoerders willen de vragen automatiseren die elke dag terugkomen: openingsuren, tarieven, beschikbaarheid van een product of een afspraak. Een chatbot op uw website beantwoordt die vragen zonder de klant te laten wachten en zonder uw team te belasten. Deze gids overloopt de soorten chatbots, wat de prijs bepaalt en de gevallen waarin ze een e-mail of telefoontje écht vervangen.

In het kort

• Een chatbot beantwoordt de vaste vragen (openingsuren, tarieven, beschikbaarheid, afspraak maken) zonder menselijke tussenkomst, op elk moment.
• Er bestaan twee families: de chatbot met scenario's, die knoppen en vooraf geschreven antwoorden toont, en de chatbot op basis van AI, die een vrij gestelde vraag begrijpt.
• Bij Eazyclick hangt de prijs van de module af van het aantal bezoeken op uw website, nooit van het aantal gebruikers.
• De chatbot ontlast uw team van de herhaalde vragen, maar vervangt geen medewerker voor een complex dossier of een klacht.
• Hij wordt rechtstreeks op uw website geïnstalleerd, zonder dat u uw afsprakensysteem, kassa of facturatieprogramma moet wijzigen.

Wat is een chatbot op een website precies?

Een chatbot is een gespreksvenster dat op uw website verschijnt, meestal rechts onderaan het scherm. De bezoeker typt of selecteert er een vraag en krijgt meteen een antwoord. Voor een kmo zijn de meest voorkomende toepassingen de openingsuren, levertermijnen, de beschikbaarheid van een dienst, de prijs van een prestatie of het maken van een eerste afspraak.

De chatbot werkt niet alleen: hij steunt op de informatie van uw website (pagina's, FAQ, productfiches) en geeft het gesprek door aan uw team als de vraag te complex is. Net dat filtervermogen maakt er een echte tijdsbesparing van, geen simpel speeltje op de homepage.

Chatbot met scenario's of AI-chatbot: wat is het verschil?

De chatbot met scenario's

De bezoeker klikt op knoppen of vooraf opgestelde vragen ("Wat zijn uw openingsuren?", "Hoe maak ik een afspraak?"). U schrijft zelf de boom van vragen en antwoorden. Dit is snel opgezet en makkelijk te controleren: de chatbot zegt nooit iets wat u zelf niet hebt geschreven.

De AI-chatbot

De bezoeker stelt zijn vraag met eigen woorden ("zijn jullie open op zondag?"), en de chatbot begrijpt de bedoeling achter die formulering. Hij steunt op de inhoud van uw website om een antwoord op te bouwen. Dat is comfortabeler voor de klant, maar vraagt een FAQ en pagina's die duidelijk genoeg zijn om onnauwkeurige antwoorden te vermijden.

De module Chatbot van Eazyclick is een AI-chatbot: hij antwoordt alleen op basis van wat uw website publiceert (pagina's, artikels, productfiches) en de kennisfiches die uw projectleider samen met u toevoegt (openingsuren, werkgebied, termijnen). Wat niet op uw website staat, verzint hij niet: hij stelt de bezoeker voor om zijn gegevens achter te laten.

Hoeveel kost een chatbot voor een kmo in België?

Bij Eazyclick hangt de prijs van de module Chatbot af van het aantal bezoeken op uw website: uw projectleider berekent hem samen met u en bevestigt hem, opstart inbegrepen, voor we beginnen. Hij wordt per website berekend, nooit per gebruiker: uw hele team kan hem gebruiken zonder meerprijs.

Kiest u de chatbot bij de ondertekening van een pakket met een looptijd van 24 maanden (GlowUp of Booster), dan betaalt u maar de helft van de opstartkost. Bij het pakket Booster kan de chatbot ook een van uw twee inbegrepen modules naar keuze zijn. En voegt u meerdere betalende modules toe aan uw abonnement, dan krijgt u 10 % korting op het geheel vanaf twee modules, en 20 % vanaf drie, nooit op de prijs van het pakket zelf.

Welke zaken en praktijken gebruiken een chatbot?

Een tandartsenpraktijk beantwoordt vragen over spoedgevallen, openingsuren en het maken van een afspraak zonder tussen twee patiënten door de telefoon op te nemen. Een schoonheidsinstituut toont zijn tarieven en verwijst door naar de online afspraak. Een immokantoor kwalificeert een eerste aanvraag (type pand, budget, gewenste zone) voor de aanvraag wordt doorgegeven aan een makelaar. Een restaurant bevestigt zijn openingsuren en legt uit hoe u een tafel reserveert. Een webshop beantwoordt vragen over levertermijnen en retours, nog voor er een ticket wordt geopend.

In elk van die gevallen vangt de chatbot de vragen op die elke dag terugkomen. Zodra een aanvraag serieus wordt, stelt hij de bezoeker voor om zijn gegevens achter te laten en stuurt hij het contact met het volledige gesprek naar uw CRM. Een klacht of een complex dossier blijft in handen van uw team.

Hoe installeert u een chatbot op uw website?

Bij Eazyclick wordt de chatbot rechtstreeks op uw website aangesloten door uw projectleider: geen code om te schrijven, geen script om zelf te plakken. Samen kiest u zijn naam, zijn welkomstbericht, zijn toon, de onderwerpen die hij moet vermijden en de vragen die hij stelt voor hij een contact aan u doorgeeft. Daarna leest u de gesprekken na en past u alles aan op basis van de vragen die uw bezoekers écht stellen.

Welke fouten vermijdt u beter met een chatbot?

• Geen uitweg voorzien naar een mens: een bezoeker die vastloopt bij een chatbot die zijn vraag niet begrijpt, haakt af en belt ook niet meer.
• Een te magere FAQ laten staan: een AI-chatbot kan maar correct antwoorden als uw website de informatie al bevat.
• Vergeten de openingsuren of tarieven bij te werken: de chatbot herhaalt wat hem is verteld, ook als dat niet meer klopt.
• Te veel welkomstberichten tonen: een chatbot die meteen te spraakzaam is bij aankomst op de pagina, irriteert meer dan hij helpt.

Chatbot of AI-agent: wat kiest u?

De chatbot beantwoordt vragen. Een AI-agent gaat verder: hij kan ook handelen, bijvoorbeeld een afspraak aanmaken in uw agenda of een offerte voorbereiden. Voor een kmo die start, is de chatbot het logische beginpunt: hij dekt al het grootste deel van de vragen die via e-mail of telefoon binnenkomen. Onze gids over de AI-agent voor kmo's overloopt de toepassingen die verder gaan dan een eenvoudig antwoord.

Veelgestelde vragen

Kan een chatbot mijn telefooncentrale vervangen?

Nee. Hij vangt de herhaalde vragen op uw website op, maar een klant die liever belt, wordt nog steeds doorverwezen naar uw telefoon of uw module VoIP-telefonie als u die heeft.

Werkt de chatbot ook buiten de openingsuren?

Ja, dat is net een van zijn grootste troeven: hij beantwoordt de vaste vragen op elk moment, ook in het weekend, en geeft de aanvragen die een persoonlijk antwoord vereisen door aan uw team.

Moet ik mijn hele website herschrijven zodat de chatbot goed werkt?

Nee, maar hoe duidelijker uw pagina's, hoe juister de chatbot antwoordt. Wat op uw website ontbreekt (openingsuren, werkgebied, termijnen), voegt uw projectleider toe als kennisfiches.