Privacybeleid

1. Wie zijn wij

Eazyclick is een dienst van Caracal BV, met maatschappelijke zetel te Hamoirlaan 12, 1180 Ukkel, België, ingeschreven in de Kruispuntbank van Ondernemingen onder het nummer 0770.832.571.

Caracal BV is de verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens die via deze website worden verzameld en voor die van haar klanten en prospecten. Voor elke vraag over dit beleid kunt u ons schrijven op info@eazyclick.co.

De gegevens die onze klanten aan hun website of aan Eazyclick OS toevertrouwen (formulieren, CRM, reserveringen, bestellingen, facturen) worden voor hun rekening verwerkt, volgens de verwerkersovereenkomst die als bijlage bij onze Algemene voorwaarden is gevoegd. Voor die gegevens wendt u zich eerst tot de betrokken onderneming.

2. Welke gegevens we verzamelen

We verzamelen de gegevens die u ons bezorgt en de gegevens die nodig zijn voor de werking van de website:

• Aanvragen (contact, afspraak, schatting): naam, voornaam, e-mailadres, telefoonnummer, onderneming, grootte en sector van de onderneming, bericht, antwoorden op de vragenlijst en, als u die meedeelt, hoe u ons hebt leren kennen.
• Ziggy, onze assistent: uw berichten, een gespreks-ID, de bekeken pagina, en de contactgegevens en het tijdslot die u er opgeeft. Als u een reservering begint zonder ze te bevestigen, worden de al ingevulde contactgegevens aan ons doorgegeven.
• Nieuwsbrief: e-mailadres, sector, taal en uw toestemmingskeuzes.
• Sollicitaties: naam, voornaam, e-mailadres, telefoonnummer, functie, bericht, cv en motivatiebrief.
• Klanten: identiteit en contactgegevens van de contactpersonen, facturatie- en betalingsgegevens, gebruikersaccounts van Eazyclick OS en uw contacten met ons.
• Herkomst van uw aanvragen: de bron van uw bezoek (zie punt 3).
• Surfgedrag: volgens uw keuzes in het cookiepaneel (zie punt 4).
• Bewijs van toestemming: wanneer u op de cookiebanner antwoordt, bewaren we uw keuze, de datum, de versie van het getoonde beleid, uw browser en uw gemaskeerde IP-adres.
• Technische gegevens: uw IP-adres en uw browser, die met uw aanvragen worden doorgegeven, en de logbestanden van onze servers en hostingproviders, die bij elk bezoek automatisch worden aangemaakt.

De velden met een sterretje zijn nodig om uw aanvraag te behandelen; zonder die gegevens kunnen we er niet op antwoorden. Deze website richt zich tot professionals en is niet bestemd voor kinderen.

3. Waarom we deze gegevens verwerken

Op de formulieren voor contact, afspraak en schatting geldt het vinkje tegelijk voor het antwoord op uw aanvraag, het versturen van commerciële informatie per e-mail en het gebruik van uw gepseudonimiseerde contactgegevens voor gepersonaliseerde advertenties. Wanneer u uw contactgegevens aan Ziggy geeft, geldt de vermelding onder het invoerveld voor hetzelfde gebruik. U kunt uw toestemming op elk moment intrekken, zonder gevolgen voor het antwoord op uw aanvraag: via de uitschrijflink in elke e-mail of met een eenvoudig bericht naar info@eazyclick.co.

Herkomst van uw aanvragen. Als u de bezoekersmeting of marketing hebt aanvaard, komt de herkomst van uw aanvraag uit de first-touch-cookie (bron, campagne en landingssite van uw eerste bezoek). Anders beperken we ons tot wat het adres bevat van de pagina van waaruit u uw aanvraag verstuurt: campagneparameters en eventuele advertentieklik-ID's, samen met de naam van de site die u naar ons verwees. Er wordt niets op uw toestel opgeslagen en geen enkele andere bekeken pagina wordt aan uw aanvraag gekoppeld.

Profilering. We nemen geen geautomatiseerde beslissingen die rechtsgevolgen voor u hebben. Met uw toestemming koppelt de bezoekersmeting uw surfgedrag aan uw aanvraag; zolang u niet geïdentificeerd bent, kan ze het via uw IP-adres ook koppelen aan een persoon die al met ons in contact staat vanaf hetzelfde netwerk. De advertentieplatformen tonen u gerichte advertenties: dat is een beperkte profilering, die u op elk moment kunt stopzetten.

Artificiële intelligentie. Ziggy is een AI-assistent: de antwoorden worden automatisch gegenereerd en kunnen fouten bevatten. Controleer belangrijke informatie bij ons team.

4. Cookies en lokale opslag

Sommige cookies en elementen van lokale opslag zijn strikt noodzakelijk voor de werking van de website: uw cookiekeuze en uw taal onthouden, uw gesprek met Ziggy bewaren en uw instellingen onthouden, zoals die van de videospeler. Daarvoor is uw toestemming niet nodig.

Alleen met uw toestemming gebruiken we:

• Bezoekersmeting: de cookies van Eazyclick die het bezoek meten, onthouden hoe u ons gevonden hebt en uw traject aan uw aanvraag koppelen als u contact met ons opneemt;
• Marketing: de cookies van Meta, Google en Reddit, die de doeltreffendheid van onze advertenties meten en u Eazyclick-advertenties tonen op hun platformen.

Niets wordt ingeschakeld vóór uw keuze, en weigeren is even eenvoudig als aanvaarden. Een anonieme telling van de bekeken pagina's werkt zonder cookie of identificatie: ze leest en schrijft niets op uw toestel.

De details van elk geplaatst element, de afzender ervan en de bewaartermijn kunt u op elk moment raadplegen via het voorkeurenpaneel, waar u uw keuze ook kunt wijzigen of intrekken. Uw keuze wordt twaalf maanden bewaard.

5. Met wie we uw gegevens delen

We verkopen of verhuren uw gegevens niet. Ze zijn toegankelijk voor onze dienstverleners, uitsluitend voor wat nodig is om de dienst te leveren:

• Hosting en opslag: Vercel (website), Railway (contentbeheer en database), Amazon Web Services (media, sollicitaties, back-ups en onze tool voor commercieel beheer) en Supabase (database van die tool).
• Netwerk en bescherming tegen misbruik: Cloudflare (netwerk en anti-robotcontrole van de formulieren) en Upstash (beperking van het aantal verzendingen).
• Verzending van e-mails: Amazon Web Services en SMTP.com.
• Artificiële intelligentie: Anthropic, dat het taalmodel van Ziggy levert. Als u een bericht dicteert, gebeurt de spraakherkenning door uw browser (in Chrome door Google).
• Advertenties, met uw toestemming: Meta, Google en Reddit. Voor de gegevens die hun pixels verzamelen, zijn deze platformen samen met ons gezamenlijke verwerkingsverantwoordelijken; daarna verwerken ze de gegevens volgens hun eigen beleid.
• Klanten: Mollie voor de betalingen en onze boekhouder voor het voeren van de boekhouding.
• Peppol-controle: als u deze tool gebruikt, wordt het ingevulde ondernemingsnummer aan de Peppol-directory doorgegeven.

We delen uw gegevens ook met de overheid wanneer de wet ons daartoe verplicht.

Doorgiften buiten de Europese Unie. Verschillende van deze dienstverleners zijn in de Verenigde Staten gevestigd of kunnen daar gegevens verwerken. Die doorgiften steunen op een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie (EU-US Data Privacy Framework) of op de standaardcontractbepalingen van de Commissie. Op verzoek delen we u de toepasselijke waarborgen mee.

6. Bewaartermijn

De bewaartermijnen staan in de tabel van punt 3. Na afloop ervan wissen of anonimiseren we de gegevens.

De kopie van uw gesprek met Ziggy die in uw browser wordt bewaard, kunt u op elk moment zelf wissen door het gesprek opnieuw te starten.

7. Uw rechten

U hebt een recht op inzage, rectificatie, wissing, beperking en bezwaar, en een recht op overdraagbaarheid van uw gegevens. U kunt uw toestemming op elk moment intrekken, zonder dat dit afbreuk doet aan de rechtmatigheid van de verwerking die vóór die intrekking heeft plaatsgevonden.

Recht van bezwaar. U kunt zich op elk moment, zonder dat u dit hoeft te motiveren, verzetten tegen het gebruik van uw gegevens voor direct marketing, met inbegrip van de profilering die daarmee verband houdt. U kunt zich ook, om redenen die verband houden met uw specifieke situatie, verzetten tegen de verwerkingen die op ons gerechtvaardigd belang steunen.

Om deze rechten uit te oefenen, schrijft u ons op info@eazyclick.co. We antwoorden u binnen een maand.

8. Klacht

Als u van mening bent dat de verwerking van uw gegevens de regelgeving niet respecteert, kunt u een klacht indienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit, Drukpersstraat 35, 1000 Brussel, contact@apd-gba.be, www.gegevensbeschermingsautoriteit.be.