Aan de slag
Inloggen
Module Klanttevredenheid (NPS)

NPS meten: de score van uw klanten, winkel per winkel

Weet hoe graag uw klanten u aanbevelen

Na een online aankoop, een verkoop aan de kassa, een afspraak of een herstelling krijgt uw klant één vraag: zou u ons aanbevelen? U volgt uw NPS-score per winkel op en leest de opmerkingen van uw klanten.

Plan een gratis gesprek
Trustpilot 4,6/5 — Google 5,0/5

Eén vraag aan uw klanten, een score op 10, en een NPS die u winkel per winkel opvolgt.
Ideaal voor ketens met meerdere winkels

Zouden uw klanten u aanbevelen?

Na elk bezoek krijgt uw klant een e-mail met een schaal van 0 tot 10. Hij kiest zijn score, laat eventueel een opmerking achter, en het antwoord komt in uw overzicht terecht.

  • Automatisch verstuurd, zonder iets in te geven

  • Geen nieuwe enquête binnen de termijn die u kiest

  • Uitschrijvingen gerespecteerd bij elke verzending

0 tot 10

de schaal van de aanbevelingsvraag

4 momenten

om de enquête te versturen: bestelling, kassa, afspraak, herstelling

Klanttevredenheid meten zonder er uw dagen aan te verliezen

De module Klanttevredenheid (NPS) stuurt uw klanten een enquête na een online aankoop, een verkoop aan de kassa, een afspraak of een herstelling. Elke klant geeft een score van 0 tot 10 en kan een opmerking achterlaten. Het overzicht berekent uw Net Promoter Score en splitst hem op per winkel en per medewerker.

Zonder vast instrument blijft tevredenheid giswerk: af en toe een Google-review, een opmerking aan de toonbank. U weet niet welke winkel achteruitgaat, noch welk team klanten doet terugkomen.

De module komt bovenop Google-bedrijfsprofiel en reviews: de publieke reviews aan de ene kant, de persoonlijke score van elke klant aan de andere, op dezelfde plek.

Voor wie is Klanttevredenheid (NPS)?

  • Winkels met meerdere vestigingen
  • Fietsenwinkels met werkplaats
  • Dienstverleners op afspraak
  • Webshops
Plan een gratis gesprek

Wat onze NPS-software doet
Plan een gratis demo

De enquête vertrekt vanzelf, op het juiste moment

U vinkt de momenten aan die de enquête versturen: online bestelling, verkoop op naam aan de kassa, afspraak die doorging of fiets terug na een herstelling. De e-mail vertrekt zonder dat u iets moet doen. Een minimumtermijn voorkomt dat dezelfde klant twee keer gevraagd wordt, en wie zich uitschrijft, krijgt niets meer.

  • Vier triggers
    Bestelling, kassa, afspraak en herstelling, elk apart aan te zetten
  • Minimumtermijn
    Dezelfde klant krijgt geen nieuwe enquête binnen het gekozen aantal dagen
  • Enquête met de hand
    U stuurt ook op elk moment een enquête naar een specifiek adres
Automatische enquêtes ingeschakeld, en de NPS-score die daaruit volgt

Uw score, winkel per winkel

Het overzicht berekent uw NPS: het aandeel promotors, die 9 of 10 geven, min het aandeel criticasters, die 0 tot 6 geven. U volgt het verloop maand per maand, vergelijkt uw winkels en medewerkers, en leest de laatste opmerkingen van uw klanten.

  • Verloop per maand
    De score van elke maand en de trend van de laatste 30 dagen
  • Per winkel en per medewerker
    De verkoper, de fietshersteller of de persoon van de afspraak
  • Opmerkingen
    Wat uw klanten schrijven, te filteren op promotors, passives of criticasters
  • Responsgraad
    Het aantal verstuurde enquêtes en het aandeel antwoorden
De NPS-score per winkel en per verkoper of mecanicien

Een eenvoudige en betrouwbare antwoordpagina

In de e-mail klikt uw klant op zijn score van 0 tot 10. Er opent een pagina met uw logo, die score al aangevinkt en een veld voor zijn opmerking. Hij bevestigt en kan zijn antwoord later nog aanpassen. Een virusscanner die de link opent, registreert geen score in zijn plaats.

  • Zonder account
    Een persoonlijke, ondertekende link per enquête
  • Score al aangevinkt
    De score uit de e-mail staat al geselecteerd
  • Geen valse antwoorden
    Alleen de verzendknop registreert de score, nooit een klik op de link
De antwoordpagina van de enquête: een score van 0 tot 10 en een optionele opmerking

Uw Listen360-historiek overgenomen

Stapt u over van Listen360? Importeer de CSV-export van uw antwoorden: scores, opmerkingen, datums, winkels en medewerkers komen in uw overzicht. Een simulatie toont eerst wat wordt overgenomen, welke regels geweigerd worden en welke dubbel zijn. Hetzelfde bestand opnieuw importeren maakt geen dubbels aan, en uw curve behoudt de voorbije jaren.

  • Eerst een simulatie
    U ziet de overgenomen en geweigerde regels, met de reden
  • Dubbels gemeld
    Een antwoord dat er al is, telt nooit twee keer
  • Kolommen herkend
    Scheidingsteken, taal van de kolomtitels en aanhalingstekens automatisch gelezen
De laatste opmerkingen, waaronder die uit de Listen360-historiek

Uw NPS-enquête in 3 stappen

Een NPS-enquête opzetten gaat in drie stappen: de momenten kiezen die de verzending starten, uw klanten laten antwoorden vanuit de e-mail, en dan de score en de opmerkingen lezen in het overzicht. De automatische verzending staat uit tot u ze aanzet, en uw Listen360-historiek kan meteen mee.

Bekijk alle modules
Het tabblad Tevredenheid, met automatische enquêtes ingeschakeld Stap 01

U kiest de triggers

Online bestelling, kassa, afspraak of herstelling: u vinkt de momenten aan die tellen, en de minimumtermijn tussen twee enquêtes aan dezelfde klant.

De vraag aan de klant, met de schaal van 0 tot 10 Stap 02

Uw klanten antwoorden

Ze krijgen één vraag, kiezen een score van 0 tot 10 en laten eventueel een opmerking achter. Geen account nodig.

De evolutie van de NPS per maand en de score van elke winkel Stap 03

U volgt uw score op

De NPS wordt bij elk antwoord bijgewerkt, per winkel en per medewerker. De opmerkingen tonen wat u moet behouden en wat u moet bijsturen.

De modules die uw klanttevredenheidsonderzoek aanvullen

Elke geactiveerde module versterkt de andere

Zichtbaarheid & klanten

Google-bedrijfsprofiel en reviews

Uw Google-bedrijfsprofiel, eindelijk onder controle.

De vereiste module: uw Google-bedrijfsprofiel en reviews, naast uw NPS-score.

Ontdekken
Zichtbaarheid & klanten

Reviews op uw website

Uw beste reviews in de etalage op uw website.

Uw beste reviews op uw website.

Ontdekken
Verkopen & betalen

Werkplaats

Uw herstellingen gevolgd van afspraak tot factuur.

De enquête vertrekt wanneer de herstelde fiets terug is bij de klant.

Ontdekken
Klantrelatie

Klantendienst & tickets

Geen enkele klantvraag blijft onbeantwoord.

De tevredenheid per ticket, voor uw klantendienst.

Ontdekken
Ontdek alle modules

Klanttevredenheid (NPS): gekoppeld aan uw tools

  • Listen360

    Overname van uw historiek met antwoorden via een CSV-bestand

  • Webshop

    Enquête na elke online bestelling

  • Online afspraken

    Enquête na een afspraak die doorging

  • Werkplaats

    Enquête wanneer de herstelde fiets terug is bij de klant

Wat de module Klanttevredenheid (NPS) omvat

À la carte, voordeeltarief met Booster

Wat is inbegrepen

  • NPS-score van 0 tot 10 en verloop per maand
  • Opsplitsing per winkel en per medewerker
  • Automatische en manuele enquêtes
  • Overname van uw Listen360-historiek (CSV)

Vereist: Google-bedrijfsprofiel en reviews

Voor welke beroepen is de module Klanttevredenheid (NPS) ontworpen?

Klanttevredenheid (NPS) is niet voor één beroep bedoeld. Elke pagina hieronder toont een activiteit die deze module in de kijker zet: wat de website doet, welke andere modules nuttig zijn voor dat beroep en de prijzen van de pakketten. Open de pagina van uw activiteit om de module in context te zien.

Duidelijke prijzen. Zonder verrassingen.

Kies het pakket dat bij uw doelen past, niet bij een denkbeeldig budget.

KickStarter

Zichtbaar worden

€ 69/maand

24 maanden · opstartkost € 249

1 u/maand projectleider

waarde € 95 Uren projectleider gewaardeerd aan € 95 excl. btw per uur. Niet cumuleerbaar: ongebruikte uren worden niet overgedragen naar de volgende maand.

Start. Serieus.

Uw essentiële online aanwezigheid, professioneel vanaf dag één.

Wat is inbegrepen

  • Een site tot 6 pagina's, in uw kleuren
  • Een responsive template, aangepast aan uw logo
  • Technische SEO: snelheid en structuur
  • Mini-CRM: elke aanvraag in een fiche
  • Uw prestaties in uw dashboard
Nu starten

GlowUp

Kansen creëren

€ 149/maand

24 maanden · opstartkost € 699

3 u/maand projectleider

waarde € 285 Uren projectleider gewaardeerd aan € 95 excl. btw per uur. Niet cumuleerbaar: ongebruikte uren worden niet overgedragen naar de volgende maand.

Meest aanbevolen

Ga een niveau hoger.

Een professionele aanwezigheid en een zichtbaarheid die voor u werkt.

Wat is inbegrepen

  • Alles van KickStarter, plus:
  • Een volledig op maat gemaakte site
  • Tot 6 gepersonaliseerde pagina's
  • 1 SEO-artikel per maand
  • Zichtbaarheid op Google en in AI-zoekmachines
  • Volledige CRM en Analytics Pro
Nu starten

Booster

Slim opschalen

€ 299/maand

24 maanden · opstartkost € 1.490

6 u/maand projectleider

waarde € 570 Uren projectleider gewaardeerd aan € 95 excl. btw per uur. Niet cumuleerbaar: ongebruikte uren worden niet overgedragen naar de volgende maand.

De 360°-digitale aanwezigheid.

Strategie, content, zichtbaarheid, branding. Alles is er. Alles is op elkaar afgestemd.

Wat is inbegrepen

  • Alles van GlowUp, plus:
  • Een site op maat tot 15 pagina's
  • Uw merkrichtlijnen
  • SEO Boost: 2 contents per maand
  • Een eigen SEO- en multichannelstrategie
  • 2 sectormodules naar keuze
Nu starten

Inbegrepen in elk abonnement

Hallo! Wij volgen uw site op.

  • Een vaste projectleider1 u, 3 u of 6 u per maand voor uw aanpassingen en het maandelijkse overleg.

  • Antwoord binnen 1 werkdagDoor iemand die uw project kent.

  • Hosting en onderhoudBeveiliging, back-ups en domeinnaam inbegrepen.

Ontdek de begeleiding
Modules
Na het engagement
Uw site is betaald: uw pakket gaat zonder engagement over naar een vervolgtarief. KickStarter: enkel hosting, € 450 per jaar. GlowUp: € 99 per maand met 1 uur projectleider. Booster: € 199 per maand met 3 uur.
Over 12 maanden
U betaalt aan dezelfde prijs door tot u het equivalent van de eenmalige prijs betaald hebt, of u betaalt het verschil.
Eenmalige prijs
Enkel het bouwen van de site, zonder projectleider of Eazyclick OS. Hosting apart: € 450 per jaar. Al onze prijzen zijn excl. btw.

Uren projectleider gewaardeerd aan € 95 excl. btw per uur. Niet cumuleerbaar: ongebruikte uren worden niet overgedragen naar de volgende maand.

Een aanbod op maat nodig?

Verder lezen

Gidsen
Integraties

Vragen? Wij hebben de antwoorden.

 Alle veelgestelde vragen

Wat is NPS?

De Net Promoter Score meet hoe graag uw klanten u aanbevelen. Elke klant antwoordt van 0 tot 10: 9 en 10 zijn promotors, 7 en 8 passives, 0 tot 6 criticasters. De score is het aandeel promotors min het aandeel criticasters, van -100 tot +100. Onze gids over klanttevredenheidsonderzoek legt de berekening stap voor stap uit.

Wanneer wordt de tevredenheidsenquête verstuurd?

Na de momenten die u aanvinkt: online bestelling, verkoop op naam aan de kassa, afspraak die doorging of fiets terug na een herstelling. De automatische verzending staat uit tot u ze aanzet. Een minimumtermijn voorkomt dat dezelfde klant twee keer gevraagd wordt, en u kunt ook met de hand een enquête sturen.

Kan ik mijn Listen360-historiek overnemen?

Ja. U importeert de CSV-export van Listen360, en een simulatie toont eerst de overgenomen regels, de geweigerde regels met hun reden en de dubbels. Scores, opmerkingen, datums, winkels en medewerkers komen daarna in uw overzicht. Twee keer hetzelfde bestand importeren verdubbelt geen enkel antwoord.

Wat is het verschil met Google-reviews?

Een Google-review is openbaar: iedereen leest hem op uw bedrijfsprofiel. Een NPS-antwoord is privé: het komt in uw overzicht terecht, met de score van 0 tot 10 en de opmerking van de klant. Uw Google-reviews beheert u in de module Google-bedrijfsprofiel en reviews, de NPS-score staat er vlak naast.

Wat is het verschil met de tevredenheid over tickets?

De module Klantendienst & tickets vraagt de klant of hij tevreden is over de oplossing van zijn vraag, ticket per ticket. De NPS-enquête meet iets anders: hoe graag hij u aanbeveelt na een aankoop, een afspraak of een herstelling. De eerste beoordeelt uw klantendienst, de tweede de hele ervaring.

Heb ik de module Google-bedrijfsprofiel en reviews nodig?

Ja. Klanttevredenheid (NPS) komt bovenop de module Google-bedrijfsprofiel en reviews, die uw bedrijfsprofiel en reviews beheert. Beide staan op dezelfde plek: de publieke score van uw profiel aan de ene kant, de privéscore van uw enquêtes aan de andere. De module heeft nog geen gepubliceerde prijs: we bespreken het graag in een gesprek.

Plan uw kennismakingsgesprek

Boek een gesprek met een expert

30 minuten, geen blabla. We bespreken uw project en uw doelen, zoeken de meest strategische optie en zeggen u precies wat u daarna doet.

Plan een gratis gesprek Gratis en vrijblijvend