Gratis proberen
Inloggen
Google 5,0/5

Ticketsysteem voor uw klantendienst: elke vraag wordt een opgevolgd ticket

Uw klanten blijven nooit zonder antwoord

Module testen Afspraak maken
Klantendienst & tickets De module alleen € 21 /maand excl. btw, verbintenis van 24 maanden Inbegrepen in Spark (2 modules naar keuze)Boost Tarieven bekijken

Module Klantendienst & tickets

Breng alle vragen (formulier, e-mail, WhatsApp) samen in één inbox, met een ticketsysteem dat niets laat liggen. Antwoord, volg op en meet de tevredenheid van uw klanten.

Een klantendienst die vertrouwen wekt

Een bericht via WhatsApp, een e-mail de dag erna, een formulier in het weekend: de vragen komen van overal en sommige vallen tussen de mazen. U verliest de draad, en u hebt geen zicht op wat blijft liggen.

Met de module Klantendienst & tickets wordt elke vraag een genummerd ticket in één gedeelde inbox. U antwoordt per e-mail, wijst toe, volgt de status op, en na 48 uur verschijnt er een melding.

Het resultaat: elke vraag wordt opgevolgd tot ze opgelost is, u ziet in één oogopslag wat dringend is, en bij elke oplossing meet u met één klik of uw klant tevreden is.

Voor wie is de module Klantendienst & tickets?

  • Winkels
  • Vaklui
  • Dienstverleners
  • Vragen via meerdere kanalen
Bekijk de tarieven

Ideaal voor de klantendienst

Volg klantenvragen op tot ze opgelost zijn

Elke vraag wordt een genummerd ticket in één gedeelde inbox. U antwoordt per e-mail zonder van tool te wisselen, u wijst toe aan de juiste persoon, en bij de oplossing beoordeelt uw klant de service.

  • Formulier, e-mail en WhatsApp in dezelfde inbox
  • Filters op status en prioriteit
  • Interne notities bij elk ticket, onzichtbaar voor de klant

in Eazyclick OS Tickets · Prioriteiten

De klantendienst in cijfers

Elke ochtend vier cijfers bovenaan de wachtrij

De cijfers van Fleurs de Béton, een demobloemist, gelezen in de console boven haar tickets.

  • Open tickets

    Vijf aanvragen wachten op een antwoord, elk met zijn klant en zijn onderwerp.

  • Eerste antwoord

    De tijd tot het eerste antwoord: twee uur bij Fleurs de Béton.

  • Tevredenheid

    De score die klanten na de afsluiting geven: 4,8 op 5.

  • Te laat

    Twee tickets hebben hun termijn overschreden: het cijfer kleurt rood.

Een ochtend bij de klantendienst

Een ochtend bij de klantendienst van Fleurs de Béton, van aanvraag tot gesloten ticket
  1. De aanvraag wordt een ticket Julien Renard schrijft: de vaas van zijn bloemstuk kwam beschadigd aan. Zijn bericht opent een ticket.
  2. Een notitie voor het team De interne notitie blijft in de thread, onzichtbaar voor de klant: twee vazen in voorraad, Hugo komt donderdag langs.
  3. De vertraging valt op Boeket te laat geleverd: het ticket van Kevin Legrand wacht sinds gisteren, bovenaan de prioriteiten.
  4. Het ticket wordt gesloten Vier afgehandelde tickets, elk met zijn historiek: niets gaat verloren tussen twee personen.
Module testen

De module in detail

Wat ons ticketsysteem en onze helpdesk software doen
Module testen

Eén inbox, voor alle kanalen

Formulier op de website, e-mail, WhatsApp: alle vragen komen op één plek terecht, als genummerde tickets. U filtert, wijst toe en antwoordt rechtstreeks vanuit het gesprek. Niets gaat nog verloren tussen twee mailboxen.

  • Drie kanalen samen
    Formulier op de website, e-mail en WhatsApp komen in dezelfde inbox
  • Ticketnummer
    Elk ticket heeft een nummer dat uw klant kan vermelden
  • Filters en prioriteiten
    U sorteert op status, van nieuw tot opgelost, en op prioriteit
  • Toewijzing en notities
    U wijst het ticket toe en voegt notities toe die de klant niet ziet

Geen enkele vraag vergeten

Een ticket dat langer dan 48 uur wacht, komt automatisch bovenaan met een zichtbare melding. Een map Te laat bundelt alles wat dringend is, zodat niets tussen de mazen glipt. Dat geeft rust, ook op drukke dagen.

  • Melding na 48 uur
    Een ticket dat te lang wacht, komt bovenaan met een zichtbare melding
  • Map Te laat
    Alles wat dringend is, staat samen in één map
  • Meteen overzicht
    In één oogopslag ziet u wat nu moet vertrekken
  • Antwoordtermijn onder controle
    U houdt een antwoordtermijn waar u trots op kunt zijn

Tevredenheid, gemeten met één klik

Bij de oplossing krijgt uw klant een e-mail en beoordeelt hij de service met één klik, zonder account aan te maken. U volgt uw gemiddelde tevredenheid in het dashboard, ticket na ticket. Een service die vertrouwen wekt.

  • Enquête bij de oplossing
    Uw klant krijgt een e-mail zodra het ticket opgelost is
  • Eén klik, zonder account
    De klant antwoordt met duim omhoog of duim omlaag
  • Gemiddelde tevredenheid
    Uw score volgt u in het dashboard, ticket na ticket
  • Klantgeschiedenis
    Bestellingen, afspraken en vorige tickets ziet u nog voor u antwoordt
Een verkoper in een kledingwinkel toont een koraalrood hemd op een kleerhanger
Een juwelier opent een juwelenkistje voor zijn winkel
Een opticiënne reikt een schildpadmontuur aan

De kleine plekken die tellen

Drie plekken waar elke aanvraag haar antwoord vindt

Stukken uit de echte console van Fleurs de Béton, een demobloemist: een ticket in de wachtrij, de interne notitie, het antwoord per e-mail.

  • Eén ticket, één regel

    De klant, het onderwerp, het uur en de status: „Vaas beschadigd ontvangen”, vanochtend geopend.

  • De notitie blijft onder u

    Een interne notitie schrijft u in de thread, de klant ziet ze niet.

  • Het antwoord vertrekt per e-mail

    U antwoordt in de console, uw klant krijgt een e-mail.

Wat u beheert

Wat u met deze module beheert

Bekijk de functies tijdens een demonstratie.

  • Tickets Eén inbox, voor alle kanalen

  • Prioriteiten Geen enkele vraag vergeten

  • Tevredenheid Tevredenheid, gemeten met één klik

Wat klanten zeggen

Wat onze klanten erover zeggen

Al onze klanten

We vertrouwden het ontwerp van onze website toe aan Eazyclick. De kwaliteit van het werk verraste ons, en ze stonden bij elke stap naast ons. Van bij het begin stelden ze een design voor dat paste bij onze verwachtingen en bij het imago dat we wilden uitstralen. De website is duidelijk, aangenaam om te doorlopen en makkelijk te beheren. We waardeerden ook hoe snel ze antwoordden en hoe bereikbaar ze waren als we vragen hadden. Super ervaring! (vertaald uit het Frans)

Martin
Video-interview

Eazyclick heeft mijn expertise vertaald naar een sterke visuele identiteit en een website die tegelijk elegant en functioneel is. Het kleurenpalet en de art-nouveaumotieven weerspiegelen perfect mijn wereld, en bieden mijn klanten tegelijk een vlotte ervaring. (vertaald uit het Frans)

Ulrich Carnoy Advocaat
Lees hun verhaal →

We deden een beroep op Eazyclick van Caracal om een nieuwe website voor ons bedrijf te maken. Heel tevreden over hun werk en de begeleiding tijdens het hele project. Om te beginnen stelden ze meteen een design voor dat onze ideeën weerspiegelde en paste bij het imago dat we van ons bedrijf wilden geven. Bovendien is de website heel gebruiksvriendelijk en intuïtief. We waardeerden ook hun snelle reactie en beschikbaarheid als we vragen hadden. Een bureau om aan te raden! (vertaald uit het Frans)

Vincent Cordonnier Architect, VMAR Architectes
Lees hun verhaal →
Bekijk al onze reviews

Opstart

Uw klantendienst georganiseerd in 3 stappen

Bereid uw gegevens voor, stel de module in en test een eerste geval.
Bekijk alle modules
  1. Stap 01

    Uw vragen komen binnen als tickets

    U zet een formulier ‘Contact / Hulp’ op uw website, en elke vraag maakt een genummerd ticket aan. Uw klant krijgt een ontvangstbevestiging met zijn ticketnummer. E-mails en WhatsApp-gesprekken komen in dezelfde inbox.

  2. Stap 02

    U antwoordt en volgt op

    U opent het ticket, ziet de geschiedenis van de klant en antwoordt per e-mail vanuit het gesprek. U past de status aan, wijst toe aan de juiste persoon en voegt zo nodig een interne notitie toe. Alles blijft geordend en gedeeld met uw team.

  3. Stap 03

    U meet de tevredenheid

    Bij de oplossing beoordeelt uw klant de service met één klik. Het dashboard bundelt uw antwoordtermijnen, uw tickets die te laat zijn en uw gemiddelde tevredenheid. U stuurt uw klantrelatie op basis van cijfers, niet op gevoel.

Met de andere modules

De modules die uw klantendienst aanvullen
Ontdek alle modules

Elke geactiveerde module versterkt de andere

Wat de module Klantendienst & tickets omvat

Een van de 2 keuzemodules van Spark, inbegrepen in Boost

In een sectorpakket: één vaste prijs voor alle modules van het pakket.

Wat is inbegrepen

  • Spark omvat 3 gebruikers; extra gebruikers worden volgens de prijslijst aangerekend.
  • Genummerde tickets en antwoordtermijnen per prioriteit
  • Klantenportaal en tevredenheidsmeting
  • Begeleiding volgens uw abonnement en gekozen opstartforfait

Drie formules. Eén tool.

Beheer uw zaak en maak ze zichtbaar: kies de formule die bij uw activiteit past, niet bij een denkbeeldig budget.

excl. btw

Free

Spark gratis proberen

Gratis proef

€ 0 gedurende 14 dagen

Volledig Spark met het pakket van uw vak, zonder bankkaart

Na 14 dagen: account alleen-lezen, website blijft online

Ziggy en helpcentrum

Gebruikers
3 tijdens de proefperiode
Standaardmodules
Het pakket van uw vak
Premiummodules
Om te ontdekken tijdens de proefperiode
Website
Modelsite om te personaliseren, online op een Eazyclick-adres
Start de gratis proefperiode
Bekijk de formule

Spark

Beheren en zichtbaar zijn

Meest aanbevolen

Vanaf

€ 71/maand in plaats van € 99

€ 192 minder over 24 maanden dan bij 12 maanden

1 u met uw projectleider per maand

Gebruikers
3 inbegrepen, daarna € 11 per gebruiker, degressief
Standaardmodules
2 inbegrepen, daarna degressief
Premiummodules
Als optie
Website
Website van 4 pagina's inbegrepen; 6 pagina's en meer vanaf € 19/maand, Op maat of High-end
Bereken mijn prijs met Ziggy
Bekijk de formule

Boost

Op maat en meerdere vestigingen

Vanaf

€ 620/maand in plaats van € 865

€ 1.680 minder over 24 maanden dan bij 12 maanden

2 u met uw projectleider per maand

Gebruikers
10 inbegrepen
Standaardmodules
Onbeperkt
Premiummodules
Als optie, SEO Boost inbegrepen
Website
High-end, op maat ontwikkeld
Spreek met een expert
Bekijk de formule

Verder lezen

Documentatie
Gidsen

Veelgestelde vragen

Vragen? Wij hebben de antwoorden.

Wat kost de module Klantendienst & tickets?

De prijs, installatie inbegrepen, hangt af van uw configuratie en wordt bevestigd met uw projectleider; het abonnement is per maand voordeliger bij 24 maanden dan bij 12. De prijs geldt per website, met een onbeperkt aantal agents: u betaalt één abonnement, geen prijs per persoon in uw team. Geen kosten per gebruik, en de begeleiding door uw projectleider zit erin.

Zit deze module in een formule?

Het is een standaardmodule: een van de 2 naar keuze in Spark, en inbegrepen in Boost. Uw projectleider helpt u de modules te kiezen die uw zaak echt nodig heeft.

Hebt u al een website of een formule van Eazyclick nodig?

Nee. De module Klantendienst & tickets werkt ook zonder Eazyclick-website, in de omgeving die uw projectleider voor u opzet. Met een Eazyclick-website worden de vragen via uw website tickets, gekoppeld aan de klantenfiche. Nog geen klant? Dan stellen we uw formule samen tijdens een eerste gesprek.

Kan ik mijn bestaande klantgesprekken overnemen?

De module start met een propere inbox voor uw nieuwe vragen, en elk ticket is gekoppeld aan de klantenfiche in uw CRM, met de geschiedenis. Had u al een klantenbestand, dan komen uw contacten erbij. Om oude gesprekken over te nemen, bekijkt uw projectleider samen met u de beste aanpak volgens uw huidige tools.

Kunnen mijn klanten per e-mail antwoorden?

Ja. U antwoordt de klant per e-mail rechtstreeks vanuit het ticket, met een bericht in de kleuren van uw merk. Uw klant krijgt meteen een ontvangstbevestiging en een ticketnummer. Het gesprek blijft samen in één draad, voor het team en voor de klant, zonder dubbel werk.

En als een vraag over een bestelling in mijn webshop gaat?

Een ticket kan gekoppeld worden aan een bestelling in uw webshop: vanuit het ticket opent u meteen het dossier van de bestelling om een retour of een omruiling te regelen. De klantendienst werkt ook prima zonder webshop: hij centraliseert alle vragen, of u nu online verkoopt of niet.

Hoe weet ik of mijn klanten tevreden zijn?

Bij elk opgelost ticket geeft uw klant met één klik aan of hij tevreden is over de afhandeling van zijn vraag, en het dashboard berekent daaruit uw gemiddelde tevredenheid. Wilt u de mening van al uw klanten na een aankoop of een afspraak, dan verstuurt de module Klanttevredenheid een NPS-enquête en volgt ze de score per winkel.

Alle veelgestelde vragen

Bespreek hoe uw zaak werkt

Praat met een expert

In 30 minuten bekijken we hoe u klanten, offertes en facturen beheert. We tonen hoe Eazyclick bij uw kmo past en wat u nodig hebt om te starten.

Module testen Afspraak maken
Gratis afspraak van 30 minuten