Aan de slag Inloggen
Module Klantendienst & tickets

Ticketsysteem voor uw klantendienst: elke vraag wordt een opgevolgd ticket

Uw klanten blijven nooit zonder antwoord

Breng alle vragen (formulier, e-mail, WhatsApp) samen in één inbox, met een ticketsysteem dat niets laat liggen. Antwoord, volg op en meet de tevredenheid van uw klanten.

Plan een gratis gesprek
Trustpilot 4,6/5 — Google 5,0/5

Eén inbox voor alle vragen, een ticketnummer voor elke vraag, een melding als het blijft liggen.
Ideaal voor de klantendienst

Antwoord snel en stel gerust

Elke vraag wordt een genummerd ticket in één gedeelde inbox. U antwoordt per e-mail zonder van tool te wisselen, u wijst toe aan de juiste persoon, en bij de oplossing beoordeelt uw klant de service.

  • Formulier, e-mail en WhatsApp in dezelfde inbox

  • Filters op status en prioriteit

  • Interne notities bij elk ticket, onzichtbaar voor de klant

48 u

waarna een wachtend ticket een melding krijgt

3 kanalen

in één inbox: formulier, e-mail, WhatsApp

Een klantendienst die vertrouwen wekt

Een bericht via WhatsApp, een e-mail de dag erna, een formulier in het weekend: de vragen komen van overal en sommige vallen tussen de mazen. U verliest de draad, en u hebt geen zicht op wat blijft liggen.

Met de module Klantendienst & tickets wordt elke vraag een genummerd ticket in één gedeelde inbox. U antwoordt per e-mail, wijst toe, volgt de status op, en na 48 uur verschijnt er een melding.

Het resultaat: elke vraag wordt opgevolgd tot ze opgelost is, u ziet in één oogopslag wat dringend is, en bij elke oplossing meet u met één klik of uw klant tevreden is.

Voor wie is de module Klantendienst & tickets?

  • Winkels
  • Vaklui
  • Dienstverleners
  • Vragen via meerdere kanalen
Plan een gratis gesprek

Wat ons ticketsysteem en onze helpdesk software doen
Plan een gratis demo

Eén inbox, voor alle kanalen

Formulier op de website, e-mail, WhatsApp: alle vragen komen op één plek terecht, als genummerde tickets. U filtert, wijst toe en antwoordt rechtstreeks vanuit het gesprek. Niets gaat nog verloren tussen twee mailboxen.

  • Drie kanalen samen
    Formulier op de website, e-mail en WhatsApp komen in dezelfde inbox
  • Ticketnummer
    Elk ticket heeft een nummer dat uw klant kan vermelden
  • Filters en prioriteiten
    U sorteert op status, van nieuw tot opgelost, en op prioriteit
  • Toewijzing en notities
    U wijst het ticket toe en voegt notities toe die de klant niet ziet

Geen enkele vraag vergeten

Een ticket dat langer dan 48 uur wacht, komt automatisch bovenaan met een zichtbare melding. Een map Te laat bundelt alles wat dringend is, zodat niets tussen de mazen glipt. Dat geeft rust, ook op drukke dagen.

  • Melding na 48 uur
    Een ticket dat te lang wacht, komt bovenaan met een zichtbare melding
  • Map Te laat
    Alles wat dringend is, staat samen in één map
  • Meteen overzicht
    In één oogopslag ziet u wat nu moet vertrekken
  • Antwoordtermijn onder controle
    U houdt een antwoordtermijn waar u trots op kunt zijn

Tevredenheid, gemeten met één klik

Bij de oplossing krijgt uw klant een e-mail en beoordeelt hij de service met één klik, zonder account aan te maken. U volgt uw gemiddelde tevredenheid in het dashboard, ticket na ticket. Een service die vertrouwen wekt.

  • Enquête bij de oplossing
    Uw klant krijgt een e-mail zodra het ticket opgelost is
  • Eén klik, zonder account
    De klant antwoordt met duim omhoog of duim omlaag
  • Gemiddelde tevredenheid
    Uw score volgt u in het dashboard, ticket na ticket
  • Klantgeschiedenis
    Bestellingen, afspraken en vorige tickets ziet u nog voor u antwoordt

Sneller antwoorden, niets meer vergeten. Dit doet de module.

Feiten over de module, geen beloofde cijfers.

3 kanalen formulier, e-mail en WhatsApp, samen in één inbox

We vertrouwden het ontwerp van onze website toe aan Eazyclick. De kwaliteit van het werk verraste ons, en ze stonden bij elke stap naast ons. Van bij het begin stelden ze een design voor dat paste bij onze verwachtingen en bij het imago dat we wilden uitstralen. De website is duidelijk, aangenaam om te doorlopen en makkelijk te beheren. We waardeerden ook hoe snel ze antwoordden en hoe bereikbaar ze waren als we vragen hadden. Super ervaring! (vertaald uit het Frans)

Martin

Trustpilot
100 % van de vragen krijgen een ticketnummer en worden opgevolgd tot de oplossing

Eazyclick heeft mijn expertise vertaald naar een sterke visuele identiteit en een website die tegelijk elegant en functioneel is. Het kleurenpalet en de art-nouveaumotieven weerspiegelen perfect mijn wereld, en bieden mijn klanten tegelijk een vlotte ervaring. (vertaald uit het Frans)

Ulrich Carnoy

Trustpilot
1 klik voor uw klant om de service te beoordelen, zonder account

We deden een beroep op Eazyclick van Caracal om een nieuwe website voor ons bedrijf te maken. Heel tevreden over hun werk en de begeleiding tijdens het hele project. Om te beginnen stelden ze meteen een design voor dat onze ideeën weerspiegelde en paste bij het imago dat we van ons bedrijf wilden geven. Bovendien is de website heel gebruiksvriendelijk en intuïtief. We waardeerden ook hun snelle reactie en beschikbaarheid als we vragen hadden. Een bureau om aan te raden! (vertaald uit het Frans)

Vincent Cordonnier

Vincent Cordonnier

Trustpilot

Uw klantendienst georganiseerd in 3 stappen

Drie stappen. Geen kopzorgen. Een module die voor u werkt, niet omgekeerd.

Bekijk alle modules
Stap 01

Uw vragen komen binnen als tickets

U zet een formulier ‘Contact / Hulp’ op uw website, en elke vraag maakt een genummerd ticket aan. Uw klant krijgt een ontvangstbevestiging met zijn ticketnummer. E-mails en WhatsApp-gesprekken komen in dezelfde inbox.

Stap 02

U antwoordt en volgt op

U opent het ticket, ziet de geschiedenis van de klant en antwoordt per e-mail vanuit het gesprek. U past de status aan, wijst toe aan de juiste persoon en voegt zo nodig een interne notitie toe. Alles blijft geordend en gedeeld met uw team.

Stap 03

U meet de tevredenheid

Bij de oplossing beoordeelt uw klant de service met één klik. Het dashboard bundelt uw antwoordtermijnen, uw tickets die te laat zijn en uw gemiddelde tevredenheid. U stuurt uw klantrelatie op basis van cijfers, niet op gevoel.

De modules die uw klantendienst aanvullen

Elke geactiveerde module versterkt de andere

Klantrelatie

CRM Pro

Uw prospecten geordend, opgevolgd, gecontacteerd.

Elk ticket is gekoppeld aan de klantenfiche: u antwoordt met de volledige commerciële geschiedenis voor ogen, en u maakt van een opgelost probleem trouw.

Ontdekken
Klantrelatie

WhatsApp Business

WhatsApp in team, gekoppeld aan uw klantenfiches.

Een WhatsApp-gesprek dat blijft aanslepen, wordt een echt opgevolgd ticket, zonder de draad of de klant te verliezen.

Ontdekken
Klantrelatie

Ledenzone

Een privézone alleen voor uw leden.

Geef uw klanten een eigen ruimte waar ze hun vragen en hun geschiedenis zelf terugvinden.

Ontdekken
Ontdek alle modules

Wat kost de module Klantendienst & tickets?

De module Klantendienst & tickets kost € 290 excl. btw eenmalige opstartkost, daarna € 49 excl. btw per maand bij een engagement van 12 maanden, of € 39 excl. btw per maand bij een engagement van 24 maanden. Ze kan ook een van de keuzemodules van Booster zijn. Wat inbegrepen is, leest u hieronder.

Naar keuze in Booster, of à la carte

Opstart
€ 290 eenmalig, excl. btw
Engagement 12 maanden
€ 49 /maand excl. btw
Engagement 24 maanden
€ 39 /maand excl. btw

Wat is inbegrepen

  • Onbeperkt agents, prijs per website
  • Genummerde tickets en antwoordtermijnen per prioriteit
  • Klantenportaal en tevredenheidsmeting
  • Begeleiding door uw projectleider

Duidelijke prijzen. Zonder verrassingen.

Kies het pakket dat bij uw doelen past, niet bij een denkbeeldig budget.

KickStarter

Zichtbaar worden

€ 69/maand

Eenmalige opstartkost € 249

Start. Serieus.

Uw essentiële online aanwezigheid, professioneel vanaf dag één.

Wat is inbegrepen

  • Een geoptimaliseerd, responsive sjabloon in uw kleuren en met uw logo
  • One-page formaat, helder en krachtig
  • Technische SEO inbegrepen (snelheid, structuur, prestaties)
  • Opvolging van uw resultaten in uw Eazyclick-dashboard
  • Mini-CRM: elke aanvraag via de website komt in een klantenfiche
  • Een projectleider voor de lancering, daarna support per e-mail
Nu starten

GlowUp

Kansen creëren

€ 149/maand

Eenmalige opstartkost € 699

Meest aanbevolen

Ga een niveau hoger.

Een professionele aanwezigheid en een zichtbaarheid die voor u werkt.

Wat is inbegrepen

  • Alles van KickStarter, plus een volledig op maat gemaakte website
  • Tot 6 pagina's, afgestemd op uw activiteit
  • Geavanceerde SEO, technisch + redactioneel
  • 1 SEO-artikel per maand, geschreven met AI en nagelezen door ons team
  • Meer zichtbaarheid in Google en in AI-zoekmachines
  • Volledige CRM: opvolging van deals en herinneringen
  • Een toegewezen projectleider, 3 u per maand
Nu starten

Booster

Slim opschalen

€ 299/maand

Eenmalige opstartkost € 1.990

De 360°-digitale aanwezigheid.

Strategie, content, zichtbaarheid, branding. Alles is er. Alles is op elkaar afgestemd.

Wat is inbegrepen

  • Alles van GlowUp, met een volledig op maat gemaakte website tot 15 pagina's
  • Premium SEO-strategie met toegewijde maandelijkse begeleiding
  • SEO Boost: 2 teksten per maand, geschreven met AI en nagelezen door ons team
  • Essentiële merkrichtlijnen
  • Aangestuurde multichannelaanpak
  • 2 sectormodules naar keuze (bijvoorbeeld Offertes & facturen) en Analytics Pro inbegrepen
  • Een toegewezen projectleider, 6 u per maand
Nu starten

Voeg à la carte de modules voor uw sector toe, elk met een eigen prijs: vanaf € 15 per maand per module, bij een engagement van 24 maanden. Prijzen excl. btw.

Een aanbod op maat nodig?

Verder lezen

Gidsen

Vragen? Wij hebben de antwoorden.

 Alle veelgestelde vragen

Wat kost de module Klantendienst & tickets?

De installatie kost eenmalig € 290, daarna € 39 per maand bij een engagement van 24 maanden of € 49 per maand bij 12 maanden, excl. btw. De prijs geldt per website, met een onbeperkt aantal agents: u betaalt één abonnement, geen prijs per persoon in uw team. Geen kosten per gebruik, en de begeleiding door uw projectleider zit erin.

Zit deze module in een pakket?

U voegt ze à la carte toe aan eender welk pakket, en met Booster kan ze een van de 2 vakmodules naar keuze zijn. Ter herinnering: KickStarter bevat een mini-CRM, GlowUp het volledige CRM, en Booster alles uit GlowUp met SEO Boost en Analytics Pro. Uw projectleider helpt u de modules te kiezen die uw zaak echt nodig heeft.

Hebt u al een website of een pakket van Eazyclick nodig?

Nee. De module Klantendienst & tickets werkt ook zonder Eazyclick-website, in de omgeving die uw projectleider voor u opzet. Met een Eazyclick-website worden de vragen via uw website tickets, gekoppeld aan de klantenfiche. Nog geen klant? Dan stellen we uw formule samen tijdens een eerste gesprek.

Kan ik mijn bestaande klantgesprekken overnemen?

De module start met een propere inbox voor uw nieuwe vragen, en elk ticket is gekoppeld aan de klantenfiche in uw CRM, met de geschiedenis. Had u al een klantenbestand, dan komen uw contacten erbij. Om oude gesprekken over te nemen, bekijkt uw projectleider samen met u de beste aanpak volgens uw huidige tools.

Kunnen mijn klanten per e-mail antwoorden?

Ja. U antwoordt de klant per e-mail rechtstreeks vanuit het ticket, met een bericht in de kleuren van uw merk. Uw klant krijgt meteen een ontvangstbevestiging en een ticketnummer. Het gesprek blijft samen in één draad, voor het team en voor de klant, zonder dubbel werk.

En als een vraag over een bestelling in mijn webshop gaat?

Een ticket kan gekoppeld worden aan een bestelling in uw webshop: vanuit het ticket opent u meteen het dossier van de bestelling om een retour of een omruiling te regelen. De klantendienst werkt ook prima zonder webshop: hij centraliseert alle vragen, of u nu online verkoopt of niet.

Hoe weet ik of mijn klanten tevreden zijn?

Bij elk opgelost ticket krijgt uw klant een korte enquête: tevreden of niet, met één klik, zonder account aan te maken. Het dashboard bundelt uw gemiddelde tevredenheid, uw eerste antwoordtermijn en uw tickets die te laat zijn. Zo hebt u eindelijk echte indicatoren om uw service te verbeteren.

Plan uw kennismakingsgesprek

Boek een gesprek met een expert

30 minuten, geen blabla. We bespreken uw project en uw doelen, zoeken de meest strategische optie en zeggen u precies wat u daarna doet.

Plan een gratis gesprek Gratis en vrijblijvend