Waarvoor dient deze module
Elke vraag van een klant wordt een genummerd ticket, toegewezen aan iemand van het team, met zijn prioriteit, antwoordtermijn en het volledige gesprek.
Stap voor stap aan de slag
- Stap 1
De module activeren
Open in Eazyclick OS Instellingen en dan Eazyclick-abonnement, tabblad Beschikbare modules, en klik op “Activatie aanvragen” naast Klantendienst & tickets, of vraag het aan uw projectleider. Tijdens de proefperiode staat de lijst in Mijn abonnement, onder “Andere modules toevoegen”: een module gemarkeerd als “Met Spark” opent wanneer u overstapt naar Spark. Eens geactiveerd verschijnt de module in het menu, met een “?” bovenaan het scherm dat naar deze pagina leidt.
- Stap 2
Een ticket aanmaken
Open Berichten en dan Klantenservice en klik op “Nieuw ticket”: onderwerp, prioriteit, naam van de klant, e-mail of telefoon, bericht. Het ticket krijgt een nummer.
- Stap 3
Toewijzen en termijnen volgen
Wijs het ticket toe en bepaal de prioriteit. De termijn voor het eerste antwoord per prioriteit stelt u in bij “Termijnen van de support”, onder “Instellingen van de inbox”. Daarna wordt het ticket “Te laat” en toont de teller boven de lijst dat.
- Stap 4
Antwoorden
Antwoord vanuit het ticket: de klant krijgt het antwoord per e-mail, met het nummer. Een interne notitie blijft enkel zichtbaar voor het team. Typ / om een opgeslagen antwoord in te voegen.
- Stap 5
Afhandelen en de tevredenheid meten
“Afhandelen” sluit het ticket af en de klant wordt per e-mail uitgenodigd om de service te beoordelen, van 1 tot 5. Het gemiddelde staat boven de lijst, naast de vertragingen.
Zo ziet het eruit
De module in één minuut
Transcriptie
Elke klantvraag wordt een ticket: niets gaat verloren, niets blijft onopgemerkt liggen. Boven de lijst: de open tickets, de vertragingen en de tevredenheid van uw klanten. Open een ticket: de vraag van de klant verschijnt rechts, met het hele gesprek. De interne notitie: het team overlegt in het ticket, de klant ziet ze nooit. Antwoord hier: uw antwoord gaat per e-mail naar de klant, en typ “/” voor een opgeslagen antwoord. Wijs het ticket toe aan een collega, of stel het uit als het op iets wacht. WhatsApp komt in hetzelfde postvak: één plek voor alle vragen. Eenmaal opgelost gaat het ticket naar de afgeronde gesprekken, en uw lijst blijft overzichtelijk. Het “?” bovenaan elk scherm opent de documentatie van de module.
Ziet de klant de status van zijn ticket?
Hij krijgt een e-mail bij elk antwoord, met het ticketnummer.
Kan een ticket van de ene collega naar de andere gaan?
Ja: wijzig de toegewezen persoon. Het volledige gesprek gaat mee, niets moet opnieuw gevraagd worden.
Kan ik de module uitproberen tijdens de 14 dagen?
Nee. Tijdens de proefperiode blijft Klantendienst & tickets gemarkeerd als “Met Spark” in de lijst van modules. De module opent met Spark en neemt daar een van de moduleplaatsen in.
Wat kost Klantendienst & tickets?
De prijs van Klantendienst & tickets staat op de modulepagina en op de pagina Tarieven. In Eazyclick-abonnement ziet u ook wat de module aan uw abonnement toevoegt, voor u de activering aanvraagt.
