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Module Satisfaction (NPS)

Enquête de satisfaction NPS : la note de vos clients, magasin par magasin

Sachez si vos clients vous recommanderaient

Après un achat en ligne, un passage en caisse, un rendez-vous ou une réparation, votre client reçoit une seule question : nous recommanderiez-vous ? Vous suivez votre score NPS magasin par magasin, et vous lisez ses commentaires.

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Trustpilot 4.6/5 — Google 5.0/5

Une question à vos clients, une note sur 10, et un score que vous suivez magasin par magasin.
Idéal pour les commerces à plusieurs magasins

Vos clients vous recommanderaient-ils ?

Après chaque visite, votre client reçoit un e-mail avec une échelle de 0 à 10. Il choisit sa note, ajoute un commentaire s'il le souhaite, et la réponse rejoint votre tableau.

  • Envoi automatique, sans rien saisir

  • Pas de nouvelle enquête avant le délai que vous fixez

  • Désabonnement respecté à chaque envoi

0 à 10

l'échelle de la question de recommandation

4 moments

pour déclencher l'enquête : commande, caisse, rendez-vous, réparation

Mesurer la satisfaction client sans y passer vos journées

Le module Satisfaction (NPS) envoie une enquête à vos clients après un achat en ligne, une vente en caisse, un rendez-vous ou une réparation. Chaque client donne une note de 0 à 10 et peut laisser un commentaire. Le tableau calcule votre Net Promoter Score et le détaille par magasin et par collaborateur.

Sans outil dédié, la satisfaction se devine : un avis Google de temps en temps, une remarque au comptoir. Vous ne savez pas quel magasin décroche, ni quelle équipe fait revenir les clients.

Le module s'ajoute à Réputation locale : les avis publics d'un côté, la note privée de chaque client de l'autre, dans le même espace.

À qui s'adresse Satisfaction (NPS) ?

  • Commerces à plusieurs magasins
  • Ateliers de réparation
  • Prestataires sur rendez-vous
  • Boutiques en ligne
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Ce que fait notre logiciel d'enquête NPS
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L'enquête part toute seule, au bon moment

Vous cochez les moments qui déclenchent l'enquête : commande en ligne, vente en caisse au nom d'un client, rendez-vous honoré ou vélo rendu après réparation. L'e-mail part sans intervention de votre part. Un délai minimal évite de solliciter deux fois le même client, et un client désabonné ne reçoit plus rien.

  • Quatre déclencheurs
    Commande, caisse, rendez-vous et réparation, à activer un par un
  • Délai minimal
    Le même client n'est pas relancé avant le nombre de jours choisi
  • Enquête manuelle
    Vous envoyez aussi une enquête à une adresse précise, à tout moment
Les enquêtes automatiques activées, et le score NPS qui en résulte

Votre score, magasin par magasin

Le tableau calcule votre NPS : la part de promoteurs, qui notent 9 ou 10, moins la part de détracteurs, qui notent de 0 à 6. Vous suivez son évolution mois par mois, vous comparez vos magasins et vos collaborateurs, et vous lisez les derniers commentaires de vos clients.

  • Évolution mensuelle
    Le score de chaque mois, et la tendance des 30 derniers jours
  • Par magasin et par collaborateur
    Le vendeur, le mécanicien ou la personne du rendez-vous
  • Verbatims
    Les commentaires de vos clients, filtrés par promoteurs, passifs ou détracteurs
  • Taux de réponse
    Le nombre d'enquêtes envoyées et la part de réponses reçues
Le score NPS par magasin et par vendeur ou mécanicien

Une page de réponse simple et fiable

Dans l'e-mail, votre client clique sur sa note de 0 à 10. Une page à votre logo s'ouvre, avec cette note déjà cochée et un champ pour son commentaire. Il valide, et il peut corriger sa réponse plus tard. Un antivirus de messagerie qui ouvre le lien n'enregistre aucune note à sa place.

  • Sans compte à créer
    Un lien personnel et signé, propre à chaque enquête
  • Note pré-cochée
    La note cliquée dans l'e-mail est déjà sélectionnée
  • Aucune fausse réponse
    Seul le bouton d'envoi enregistre la note, jamais un simple clic
La page de réponse de l'enquête : une note de 0 à 10 et un commentaire facultatif

Votre historique Listen360 repris

Vous quittez Listen360 ? Importez l'export CSV de vos réponses : notes, commentaires, dates, magasins et collaborateurs rejoignent votre tableau. Une simulation montre d'abord ce qui sera repris, les lignes refusées et les doublons. Réimporter le même fichier ne crée aucun doublon, et votre courbe garde ses années passées.

  • Simulation d'abord
    Vous voyez les lignes reprises et les lignes refusées, avec leur raison
  • Doublons signalés
    Une réponse déjà présente n'est jamais comptée deux fois
  • Colonnes reconnues
    Séparateur, langue des en-têtes et guillemets lus automatiquement
Les derniers commentaires, dont ceux repris de l'historique Listen360

Votre enquête NPS en place en 3 étapes

Mettre en place une enquête NPS prend trois étapes : choisir les moments qui déclenchent l'envoi, laisser vos clients répondre depuis l'e-mail, puis lire le score et les commentaires dans le tableau. L'envoi automatique reste coupé tant que vous ne l'activez pas, et votre historique Listen360 peut être repris dès le départ.

Voir tous les modules
L'onglet Satisfaction, avec les enquêtes automatiques activées Étape 01

Vous choisissez les déclencheurs

Commande en ligne, vente en caisse, rendez-vous ou réparation : vous cochez les moments qui comptent, et le délai minimal entre deux enquêtes au même client.

La question posée au client, avec l'échelle de 0 à 10 Étape 02

Vos clients répondent

Ils reçoivent une seule question, choisissent une note de 0 à 10 et ajoutent un commentaire s'ils le souhaitent. Aucun compte à créer.

L'évolution du NPS par mois et le score de chaque magasin Étape 03

Vous suivez votre score

Le NPS se met à jour à chaque réponse, par magasin et par collaborateur. Les commentaires vous disent quoi garder et quoi corriger.

Les modules qui complètent votre enquête de satisfaction

Chaque module activé renforce les autres

Visibilité & Acquisition

Réputation locale

Votre fiche Google, enfin sous contrôle.

Le prérequis : votre fiche Google et vos avis, à côté de votre score NPS.

Découvrir
Visibilité & Acquisition

Avis & témoignages

Vos meilleurs avis, en vitrine sur votre site.

Vos meilleurs avis affichés sur votre site.

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Commerce & Paiement

Atelier

Vos réparations suivies du rendez-vous à la facture.

L'enquête part quand le vélo réparé est rendu au client.

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Relation client

SAV & tickets

Aucune demande client ne reste sans réponse.

La satisfaction ticket par ticket, pour votre service client.

Découvrir
Découvrir tous les modules

Satisfaction (NPS) : relié à vos outils

  • Listen360

    Reprise de votre historique de réponses par fichier CSV

  • E-commerce complet

    Enquête après chaque commande en ligne

  • Réservation / RDV

    Enquête après un rendez-vous honoré

  • Atelier

    Enquête quand le vélo réparé est rendu au client

Ce que comprend le module Satisfaction (NPS)

À la carte, tarif préférentiel avec Booster

Ce qui est inclus

  • Score NPS de 0 à 10 et évolution mensuelle
  • Ventilation par magasin et par collaborateur
  • Enquêtes automatiques et manuelles
  • Reprise de l'historique Listen360 (CSV)

Prérequis : Réputation locale

Pour quels métiers le module Satisfaction (NPS) est-il conçu ?

Le module Satisfaction (NPS) ne se limite pas à un seul métier. Chaque page ci-dessous présente une activité qui met ce module en avant : ce que son site fait, les autres modules utiles à ce métier et les tarifs des packs. Ouvrez celle qui correspond à la vôtre pour voir le module dans son contexte.

Des offres claires. Sans surprise.

Choisissez le pack qui correspond à vos objectifs. Pas à votre budget imaginaire.

KickStarter

Être visible

69€/mois

24 mois · mise en place 249 €

1 h/mois de chef de projet

valeur 95 € Heures de chef de projet valorisées à 95 € HTVA de l'heure. Non cumulables : les heures non utilisées dans le mois ne sont pas reportées.

Lancez-vous. Sérieusement.

Votre présence en ligne essentielle, professionnelle dès le premier jour.

Ce qui est inclus

  • Un site jusqu'à 6 pages, à vos couleurs
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  • SEO technique : vitesse et structure
  • Mini-CRM : chaque demande dans une fiche
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GlowUp

Générer des opportunités

149€/mois

24 mois · mise en place 699 €

3 h/mois de chef de projet

valeur 285 € Heures de chef de projet valorisées à 95 € HTVA de l'heure. Non cumulables : les heures non utilisées dans le mois ne sont pas reportées.

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Ce qui est inclus

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  • Un site entièrement sur mesure
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  • Visibilité sur Google et les moteurs IA
  • CRM complet et Analytics Pro
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Booster

Scaler intelligemment

299€/mois

24 mois · mise en place 1 490 €

6 h/mois de chef de projet

valeur 570 € Heures de chef de projet valorisées à 95 € HTVA de l'heure. Non cumulables : les heures non utilisées dans le mois ne sont pas reportées.

La présence digitale à 360°.

Stratégie, contenu, visibilité, branding. Tout est là. Tout est aligné.

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  • Tout GlowUp, plus :
  • Un site sur mesure jusqu'à 15 pages
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  • SEO Boost : 2 contenus par mois
  • Une stratégie SEO et multicanale dédiée
  • 2 modules métier au choix
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Bonjour ! C'est nous qui suivrons votre site.

  • Un chef de projet dédié1 h, 3 h ou 6 h par mois pour vos changements et le point du mois.

  • Une réponse sous 1 jour ouvréPar une personne qui connaît votre projet.

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Modules
Après l'engagement
Votre site est payé : votre pack passe sans engagement à un tarif de suite. KickStarter : hébergement seul, 450 €/an. GlowUp : 99 €/mois avec 1 h de chef de projet. Booster : 199 €/mois avec 3 h.
Sur 12 mois
Vous continuez au même prix jusqu'à avoir payé l'équivalent du prix unique, ou vous soldez la différence.
Prix unique
La création du site seule, sans chef de projet ni Eazyclick OS. Hébergement en supplément : 450 €/an. Tous nos prix sont HTVA.

Heures de chef de projet valorisées à 95 € HTVA de l'heure. Non cumulables : les heures non utilisées dans le mois ne sont pas reportées.

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Pour aller plus loin

Guides
Intégrations

Des questions ? On a les réponses.

 Voir toutes les FAQ

Qu'est-ce que le NPS ?

Le Net Promoter Score mesure la probabilité qu'un client vous recommande. Chacun répond de 0 à 10 : 9 et 10 sont des promoteurs, 7 et 8 des passifs, 0 à 6 des détracteurs. Le score est la part de promoteurs moins la part de détracteurs, de -100 à +100. Notre guide de l'enquête de satisfaction client détaille le calcul.

Quand l'enquête de satisfaction part-elle ?

Elle part après les moments que vous cochez : commande en ligne, vente en caisse au nom d'un client, rendez-vous honoré ou vélo rendu après réparation. L'envoi automatique reste coupé tant que vous ne l'activez pas. Un délai minimal évite de solliciter deux fois le même client, et vous pouvez aussi envoyer une enquête à la main.

Puis-je reprendre mon historique Listen360 ?

Oui. Vous importez l'export CSV de Listen360, et une simulation affiche d'abord les lignes reprises, les lignes refusées avec leur raison et les doublons. Les notes, commentaires, dates, magasins et collaborateurs rejoignent ensuite votre tableau. Importer deux fois le même fichier ne double aucune réponse.

Quelle différence avec les avis Google ?

Un avis Google est public : tout le monde le lit sur votre fiche. Une réponse NPS est privée : elle arrive dans votre tableau, avec la note de 0 à 10 et le commentaire du client. Vos avis Google se gèrent dans le module Réputation locale, et le score NPS vit juste à côté, dans Satisfaction.

Quelle différence avec la satisfaction des tickets SAV ?

Le module SAV & tickets demande au client s'il est satisfait de la résolution de sa demande, ticket par ticket. L'enquête NPS mesure autre chose : l'envie de vous recommander après un achat, un rendez-vous ou une réparation. La première juge votre service client, la seconde l'expérience entière.

Faut-il le module Réputation locale ?

Oui. Satisfaction (NPS) s'ajoute au module Réputation locale, qui gère votre fiche Google et vos avis. Les deux se lisent dans le même espace : la note publique de votre fiche d'un côté, le score privé de vos enquêtes de l'autre. Le module n'a pas encore de prix publié : parlons-en lors d'un appel.

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