Modules Relation client : CRM, WhatsApp, SAV, fidélité

Maximisez le potentiel de votre site web

CRM, devis, factures Peppol, rendez-vous, ventes et stock : les modules partagent vos données. Choisissez les fonctions utiles à votre métier et reliez-y votre site.

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CRM Pro

Relation client

Suivez chaque demande jusqu’à la vente

Contacts, échanges et prochaines actions sur la même fiche client, avec le pipeline des affaires à suivre.

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Chatbot

Relation client

Répondez aux premières questions et préparez le suivi

Le chatbot répond avec vos contenus, à toute heure, et transmet les demandes à votre CRM.

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Cours & contenus payants

Relation client

Vendez vos formations et suivez les participants

Espace membres requis. Organisez chapitres et leçons, réservez-les aux inscrits et suivez leur progression.

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Dons & adhésions

Relation client

Suivez vos dons, cotisations et adhésions

Dons ponctuels, versements récurrents et cotisations réunis, avec les attestations fiscales qui s’appliquent.

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Espace membres

Relation client

Donnez à vos membres un accès à leurs contenus

Réservez des pages et des contenus à vos membres et gérez leurs profils dans Eazyclick OS.

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Fidélité

Relation client

Récompensez les achats et les visites de vos clients

E-commerce complet ★ ou Réservation / RDV requis. Points, paliers et récompenses, attribués tout seuls.

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Mail pro

Relation client

Retrouvez vos e-mails sur la fiche de chaque client

Reliez Gmail, Outlook ou IMAP et classez vos échanges avec l’historique client sous les yeux.

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Messagerie WhatsApp

Relation client

WhatsApp, en équipe, relié à vos fiches clients.

Une boîte WhatsApp partagée : attribuez les conversations et retrouvez chaque échange sur la fiche client.

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SAV & tickets

Relation client

Suivez les demandes clients jusqu’à leur résolution

Les demandes deviennent des tickets attribués à votre équipe, avec délais et historique sur la fiche client.

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Satisfaction (NPS)

Relation client

Mesurez la recommandation après chaque prestation

Réputation locale ★ requis. Une enquête après un achat, un rendez-vous ou une réparation, et votre score NPS.

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Téléphonie

Relation client

Reliez vos appels OVH à vos fiches clients

Appelez depuis la fiche client et retrouvez l’historique ; vous gardez votre compte OVH et votre opérateur.

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Modules Relation client dans Spark et Boost

Les modules Relation client gardent le contact avec chaque client, du premier message à la fidélité. Le CRM range vos prospects et vous dit qui relancer ; WhatsApp, le SAV, la boîte mail pro, la téléphonie et le chatbot font entrer chaque échange dans la même fiche ; la fidélité, l'espace membres, les cours et les dons transforment un client ponctuel en habitué ou en membre. Satisfaction, comprise dans Réputation locale, mesure enfin ce que vos clients pensent de vous : une enquête NPS après un achat, un rendez-vous ou une réparation, avec un score par magasin et par collaborateur.

Tout part d'une fiche client unique : ce qu'un client a demandé sur votre site, acheté, réservé ou écrit sur WhatsApp se retrouve au même endroit, pour toute l'équipe. La plupart de ces modules se facturent par site : vous ajoutez des collègues sans payer un siège de plus. CRM Pro fait partie des 2 modules standard au choix de Spark et il est inclus dans Boost ; la plupart des autres s'ajoutent à la carte.

Module	Plan
CRM Pro	Au choix parmi les 2 modules de Spark, compris dans Boost
Chatbot	En option avec Spark ou Boost
Cours & contenus payants	Au choix parmi les 2 modules de Spark, compris dans Boost
Dons & adhésions	Au choix parmi les 2 modules de Spark, compris dans Boost
Espace membres	Au choix parmi les 2 modules de Spark, compris dans Boost
Fidélité	Fonctionnalité comprise dans un autre module, sans prix à part
Mail pro	Au choix parmi les 2 modules de Spark, compris dans Boost
Messagerie WhatsApp	Au choix parmi les 2 modules de Spark, compris dans Boost
SAV & tickets	Au choix parmi les 2 modules de Spark, compris dans Boost
Satisfaction (NPS)	Fonctionnalité comprise dans un autre module, sans prix à part
Téléphonie	En option avec Spark ou Boost

Des questions ? On a les réponses.

Quels sont les 3 types de CRM ?

On distingue trois types de CRM. Le CRM opérationnel organise la prospection, les ventes et le suivi client au quotidien ; le CRM analytique exploite ces données pour mesurer et prévoir ; le CRM collaboratif partage l'information entre les équipes. CRM Pro est d'abord opérationnel. Pour aller plus loin : notre guide du CRM pour une PME belge.

Combien coûte un CRM pour une PME en Belgique ?

Teamleader, HubSpot et Pipedrive se facturent par utilisateur et par mois : de 14 à 79 € par utilisateur chez Pipedrive selon la formule (relevé de septembre 2026). Le détail : quel CRM pour une PME belge ?

Quelle différence entre WhatsApp et WhatsApp Business ?

WhatsApp est l'application personnelle. WhatsApp Business, gratuite elle aussi, ajoute un profil d'entreprise, un catalogue, des étiquettes et des messages d'absence, mais reste liée à un téléphone et à quelques appareils. L'API WhatsApp Business, qu'utilise ce module, permet de répondre à plusieurs depuis un navigateur et relie chaque conversation à la fiche client.

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