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Un logiciel SAV : chaque demande devient un ticket suivi

Vos clients ne restent jamais sans réponse

Tester le module Prendre rendez-vous
SAV & tickets Le module seul 21 € /mois HTVA, engagement 24 mois Compris dans Spark (2 modules au choix)Boost Voir les tarifs

Module SAV & tickets

Rassemblez toutes les demandes (formulaire, e-mail, WhatsApp) dans une seule boîte. Répondez, suivez, mesurez votre satisfaction.

Suivez les demandes clients jusqu’à leur résolution

Un service client qui inspire confiance

Un message sur WhatsApp, un e-mail le lendemain, un formulaire le week-end : les demandes arrivent de partout et certaines passent à la trappe. Vous perdez le fil, et vous n'avez aucune vue sur ce qui traîne.

Avec le module SAV & tickets, chaque demande devient un ticket numéroté dans une seule boîte partagée. Vous répondez par e-mail, vous assignez, vous suivez le statut, et une alerte se lève après 48 heures.

Résultat : formulaire, e-mail et WhatsApp réunis dans une seule boîte, 100 % des demandes tracées et suivies, et une note de satisfaction demandée en un clic à chaque résolution.

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Idéal pour le SAV

Répondez vite et rassurez

Chaque demande devient un ticket numéroté, rangé dans une seule boîte partagée. Vous répondez par e-mail sans changer d'outil, vous assignez à la bonne personne, et à la résolution votre client note le service.

  • Formulaire, e-mail et WhatsApp dans la même boîte
  • Filtres par statut et par priorité
  • Notes internes invisibles du client sur chaque ticket

dans Eazyclick OS Tickets · Priorités

À qui s'adresse SAV & tickets ?

  • Commerces
  • Artisans
  • Prestataires
  • Demandes sur plusieurs canaux

Le service client en chiffres

Quatre chiffres en haut de la file, chaque matin

Les chiffres de Fleurs de Béton, une fleuriste de démonstration, lus dans la console au-dessus de ses tickets.

  • Tickets ouverts

    Cinq demandes attendent une réponse, chacune avec son client et son objet.

  • Première réponse

    Le temps avant la première réponse : deux heures chez Fleurs de Béton.

  • Satisfaction

    La note laissée par les clients après la clôture : 4,8 sur 5.

  • En retard

    Deux tickets ont dépassé leur délai : le chiffre passe en rouge.

Une matinée au SAV

Une matinée à l'assistance de Fleurs de Béton, de la demande au ticket fermé
  1. La demande devient un ticket Julien Renard écrit : le vase de sa composition est arrivé ébréché. Son message ouvre un ticket.
  2. Une note pour l'équipe La note interne reste dans le fil, invisible pour le client : deux vases en réserve, Hugo passe jeudi.
  3. Le retard se voit Bouquet livré en retard : le ticket de Kevin Legrand attend depuis hier, en tête des priorités.
  4. Le ticket se ferme Quatre tickets terminés, chacun avec son historique : rien ne se perd entre deux personnes.
Tester le module

Le module en détail

Ce que fait notre helpdesk : logiciel SAV et ticketing
Tester le module

Une boîte unique, multicanale

Formulaire du site, e-mail, WhatsApp : toutes les demandes arrivent au même endroit, sous forme de tickets numérotés. Vous filtrez, vous assignez et vous répondez directement depuis le fil. Plus rien ne se perd entre deux boîtes mail.

  • Trois canaux réunis
    Formulaire du site, e-mail et WhatsApp arrivent dans la même boîte
  • Numéro de suivi
    Chaque ticket porte un numéro que votre client peut citer
  • Filtres et priorités
    Vous triez par statut, de nouveau à résolu, et par priorité
  • Assignation et notes
    Vous assignez le ticket et ajoutez des notes invisibles du client

Aucune demande oubliée

Un ticket qui attend depuis plus de 48 heures remonte automatiquement avec une alerte visible. Un dossier En retard regroupe tout ce qui presse, pour que rien ne glisse entre les mailles. C'est la tranquillité d'esprit, même les jours chargés.

  • Alerte à 48 heures
    Un ticket qui attend trop longtemps remonte avec une alerte visible
  • Dossier En retard
    Tout ce qui presse est regroupé dans un seul dossier
  • Vue immédiate
    Vous voyez d'un coup d'œil ce qui doit partir maintenant
  • Délai maîtrisé
    Vous gardez un délai de réponse dont vous pouvez être fier

La satisfaction, mesurée en un clic

À la résolution, votre client reçoit un e-mail et note le service d'un clic, sans compte à créer. Vous suivez votre satisfaction moyenne dans le tableau de bord, ticket après ticket. Un service qui inspire confiance.

  • Sondage à la résolution
    Votre client reçoit un e-mail dès que le ticket est résolu
  • Un clic, sans compte
    Le client répond par pouce en haut ou pouce en bas
  • Satisfaction moyenne
    Votre score se suit dans le tableau de bord, ticket après ticket
  • Historique client
    Commandes, rendez-vous et tickets passés sont visibles avant même de répondre
Un vendeur de prêt-à-porter présente une chemise corail sur un cintre
Un bijoutier ouvre un écrin devant sa boutique
Une opticienne tend une paire de lunettes écaille

Les petits endroits qui comptent

Trois endroits où chaque demande trouve sa réponse

Des morceaux de la vraie console de Fleurs de Béton, une fleuriste de démonstration : un ticket dans la file, la note interne, la réponse par e-mail.

  • Un ticket, une ligne

    Le client, l'objet, l'heure et le statut : « Vase reçu ébréché », ouvert ce matin.

  • La note reste entre vous

    Une note interne s'écrit dans le fil, le client ne la voit pas.

  • La réponse part par e-mail

    Vous répondez dans la console, votre client reçoit un e-mail.

Ce que vous gérez

Ce que vous gérez avec ce module

Découvrez ces fonctions en démonstration.

  • Tickets Une boîte unique, multicanale

  • Priorités Aucune demande oubliée

  • Satisfaction La satisfaction, mesurée en un clic

Retours clients

Ce qu'en disent nos clients

Tous nos clients

Nous avons confié la conception de notre site à Eazyclick. La prestation nous a surpris par sa qualité, et ils sont restés à nos côtés à chaque étape. Dès le début, ils ont su proposer un design conforme à nos attentes et à l’image que nous souhaitions véhiculer. Le site, en plus d’être clair et agréable à parcourir, est facile à prendre en main. Nous avons aussi apprécié leur rapidité de réponse et leur présence quand nous avions des questions. Super expérience!

Martin
Interview vidéo

Eazyclick a su traduire mon expertise en une identité visuelle forte et un site à la fois élégant et fonctionnel. La palette de couleurs et les motifs Art nouveau reflètent parfaitement mon univers, tout en offrant une expérience fluide pour mes clients.

Ulrich Carnoy Avocat
Lire leur histoire →

Nous avons fait appel à Eazyclick de Caracal afin de créer un nouveau site web pour notre entreprise. Très satisfait de leur travail et de l'accompagnement fourni tout au long du projet. Premièrement, ils ont directement proposé un design qui reflétait nos idées et correspondant à l'image que nous voulions donner de notre entreprise. Par ailleurs, le site est très facile d'utilisation et intuitif. Nous avons également beaucoup apprécié la réactivité et la disponibilité quand nous avions des questions. Agence à recommander !

Vincent Cordonnier Architecte, VMAR Architectes
Lire leur histoire →
Voir tous nos avis

Mise en place

Votre service client organisé en 3 étapes

Préparez vos données, réglez le module et testez un premier cas.
Voir tous les modules
  1. Étape 01

    Vos demandes arrivent en tickets

    Vous posez un formulaire « Contact / Aide » sur votre site, et chaque demande crée un ticket numéroté. Votre client reçoit un accusé de réception avec son numéro de suivi. Les e-mails et les conversations WhatsApp rejoignent la même boîte.

  2. Étape 02

    Vous répondez et vous suivez

    Vous ouvrez le ticket, vous voyez l'historique du client, vous répondez par e-mail depuis le fil. Vous changez le statut, vous assignez à la bonne personne, vous ajoutez une note interne au besoin. Tout reste rangé et partagé avec votre équipe.

  3. Étape 03

    Vous mesurez la satisfaction

    À la résolution, votre client note le service d'un clic. Le tableau de bord agrège vos délais de réponse, vos tickets en retard et votre satisfaction moyenne. Vous pilotez votre relation client avec des chiffres, pas à l'intuition.

Avec les autres modules

Les modules qui complètent votre SAV
Découvrir tous les modules

Chaque module activé renforce les autres

Ce que comprend le module SAV & tickets

Au choix parmi les 2 modules de Spark, compris dans Boost

En pack métier : un prix fixe pour l'ensemble des modules du pack.

Ce qui est inclus

  • Spark comprend 3 utilisateurs ; les utilisateurs supplémentaires sont facturés selon la grille.
  • Tickets numérotés et délais de réponse par priorité
  • Portail client et mesure de satisfaction
  • Accompagnement selon votre abonnement et le forfait de mise en service choisi

Trois plans. Un seul outil.

Gérez votre entreprise et rendez-la visible : choisissez le plan qui suit votre activité, pas votre budget imaginaire.

HTVA

Free

Essayer gratuitement 14 jours

Essai gratuit

0€ pendant 14 jours

Les modules Spark de votre pack débloqués, sans carte bancaire

Après 14 jours : compte en lecture seule, site toujours en ligne

Ziggy et centre d’aide

Utilisateurs
3 pendant l’essai
Modules standard
Le pack de votre métier
Modules premium
En découverte pendant l’essai
Site
Site modèle à personnaliser, en ligne sur une adresse Eazyclick
Commencer l’essai gratuit
Voir le plan

Spark

Gérer et être visible

Le plus recommandé

À partir de

71€/mois au lieu de 99 €

192 € de moins sur 24 mois qu’en 12 mois

1 h avec votre chef de projet chaque mois

Utilisateurs
3 compris, puis 11 € par utilisateur, dégressif
Modules standard
2 compris, puis dégressif
Modules premium
En option
Site
Site de 4 pages compris ; 6 pages et plus à partir de 19 €/mois, Personnalisé ou Haut de gamme
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Boost

Sur mesure et multi-sites

À partir de

620€/mois au lieu de 865 €

1 680 € de moins sur 24 mois qu’en 12 mois

2 h avec votre chef de projet chaque mois

Utilisateurs
10 compris
Modules standard
Illimités
Modules premium
En option, SEO Boost compris
Site
Haut de gamme, développé sur mesure
Parler à un expert
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Pour aller plus loin

Documentation
Guides

Questions fréquentes

Des questions ? On a les réponses.

Combien coûte le module SAV & tickets ?

Le tarif, mise en route comprise, dépend de votre configuration et se confirme avec votre chef de projet ; l'abonnement revient moins cher par mois sur 24 mois que sur 12. Le prix s'entend par site, avec un nombre d'agents illimité : vous payez un seul abonnement, pas un prix par personne de votre équipe. Aucun frais à l'usage, et l'accompagnement de votre chef de projet est compris.

Ce module est-il inclus dans un plan ?

C'est un module standard : l'un des 2 au choix dans Spark, et inclus dans Boost. Votre chef de projet vous aide à choisir les modules dont votre activité a vraiment besoin.

Faut-il déjà un site ou un plan Eazyclick ?

Non. Le module SAV & tickets fonctionne aussi sans site Eazyclick, dans votre espace mis en place par votre chef de projet. Avec un site Eazyclick, les demandes envoyées depuis votre site deviennent des tickets, rattachés à la fiche du client. Pas encore client ? Nous composons votre formule ensemble lors d'un premier appel.

Puis-je récupérer mes échanges clients existants ?

Le module démarre une boîte propre pour vos nouvelles demandes, et chaque ticket est relié à la fiche du client dans votre CRM, avec son historique. Si vous aviez déjà une base clients, vos contacts la rejoignent. Pour reprendre d'anciens échanges, votre chef de projet regarde avec vous la meilleure approche selon vos outils actuels.

Mes clients peuvent-ils répondre par e-mail ?

Oui. Vous répondez au client par e-mail directement depuis le ticket, avec un message aux couleurs de votre marque. Votre client reçoit un accusé de réception et un numéro de suivi dès sa demande. La conversation reste rassemblée dans un seul fil, côté équipe comme côté client, sans double saisie.

Et si une demande concerne une commande de ma boutique ?

Un ticket peut être relié à une commande de votre e-commerce : depuis le ticket, vous accédez directement au dossier de la commande pour gérer un retour ou un échange. Le SAV fonctionne aussi très bien sans boutique : il centralise toutes les demandes, que vous vendiez en ligne ou non.

Comment savoir si mes clients sont satisfaits ?

À chaque ticket résolu, votre client indique en un clic s'il est satisfait du traitement de sa demande, et le tableau de bord en tire votre satisfaction moyenne. Pour mesurer l'avis de tous vos clients après un achat ou un rendez-vous, le module Satisfaction envoie une enquête NPS et suit le score par magasin.

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En 30 minutes, nous regardons comment vous gérez vos clients, vos devis et vos factures. Nous vous montrons le fonctionnement adapté à votre PME et précisons ce qu’il faut pour démarrer.

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