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Module SAV & tickets

Un logiciel SAV : chaque demande devient un ticket suivi

Vos clients ne restent jamais sans réponse

Rassemblez toutes les demandes (formulaire, e-mail, WhatsApp) dans une seule boîte. Répondez, suivez, mesurez votre satisfaction.

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Trustpilot 4.6/5 — Google 5.0/5

Une seule boîte pour toutes les demandes, un numéro de suivi pour chacune, une alerte quand ça traîne.
Idéal pour le SAV

Répondez vite et rassurez

Chaque demande devient un ticket numéroté, rangé dans une seule boîte partagée. Vous répondez par e-mail sans changer d'outil, vous assignez à la bonne personne, et à la résolution votre client note le service.

  • Formulaire, e-mail et WhatsApp dans la même boîte

  • Filtres par statut et par priorité

  • Notes internes invisibles du client sur chaque ticket

2 h

de première réponse

4,7/5

de satisfaction client

Un service client qui inspire confiance

Un message sur WhatsApp, un e-mail le lendemain, un formulaire le week-end : les demandes arrivent de partout et certaines passent à la trappe. Vous perdez le fil, et vous n'avez aucune vue sur ce qui traîne.

Avec le module SAV & tickets, chaque demande devient un ticket numéroté dans une seule boîte partagée. Vous répondez par e-mail, vous assignez, vous suivez le statut, et une alerte se lève après 48 heures.

Résultat : 2 heures de délai de première réponse en moyenne, 100 % des demandes tracées et suivies, et 4,7 sur 5 de satisfaction client mesurée en un clic à chaque résolution.

À qui s'adresse SAV & tickets ?

  • Commerces
  • Artisans
  • Prestataires
  • Demandes sur plusieurs canaux
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Ce que fait notre logiciel SAV et ticketing
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Une boîte unique, multicanale

Formulaire du site, e-mail, WhatsApp : toutes les demandes arrivent au même endroit, sous forme de tickets numérotés. Vous filtrez, vous assignez et vous répondez directement depuis le fil. Plus rien ne se perd entre deux boîtes mail.

  • Trois canaux réunis
    Formulaire du site, e-mail et WhatsApp arrivent dans la même boîte
  • Numéro de suivi
    Chaque ticket porte un numéro que votre client peut citer
  • Filtres et priorités
    Vous triez par statut, de nouveau à résolu, et par priorité
  • Assignation et notes
    Vous assignez le ticket et ajoutez des notes invisibles du client

Aucune demande oubliée

Un ticket qui attend depuis plus de 48 heures remonte automatiquement avec une alerte visible. Un dossier En retard regroupe tout ce qui presse, pour que rien ne glisse entre les mailles. C'est la tranquillité d'esprit, même les jours chargés.

  • Alerte à 48 heures
    Un ticket qui attend trop longtemps remonte avec une alerte visible
  • Dossier En retard
    Tout ce qui presse est regroupé dans un seul dossier
  • Vue immédiate
    Vous voyez d'un coup d'œil ce qui doit partir maintenant
  • Délai maîtrisé
    Vous gardez un délai de réponse dont vous pouvez être fier

La satisfaction, mesurée en un clic

À la résolution, votre client reçoit un e-mail et note le service d'un clic, sans compte à créer. Vous suivez votre satisfaction moyenne dans le tableau de bord, ticket après ticket. Un service qui inspire confiance.

  • Sondage à la résolution
    Votre client reçoit un e-mail dès que le ticket est résolu
  • Un clic, sans compte
    Le client répond par pouce en haut ou pouce en bas
  • Satisfaction moyenne
    Votre score se suit dans le tableau de bord, ticket après ticket
  • Historique client
    Commandes, rendez-vous et tickets passés sont visibles avant même de répondre

Nos clients répondent plus vite et fidélisent mieux. Les chiffres le prouvent.

Pas de promesses en l'air. Des résultats mesurés, projet après projet.

2 h de délai de première réponse en moyenne après activation

Nous avons confié la conception de notre site à Eazyclick. La prestation nous a surpris par sa qualité, et ils sont restés à nos côtés à chaque étape. Dès le début, ils ont su proposer un design conforme à nos attentes et à l’image que nous souhaitions véhiculer. Le site, en plus d’être clair et agréable à parcourir, est facile à prendre en main. Nous avons aussi apprécié leur rapidité de réponse et leur présence quand nous avions des questions. Super expérience!

Martin

Trustpilot
100 % des demandes tracées et suivies, aucune oubliée

Eazyclick a su traduire mon expertise en une identité visuelle forte et un site à la fois élégant et fonctionnel. La palette de couleurs et les motifs Art nouveau reflètent parfaitement mon univers, tout en offrant une expérience fluide pour mes clients.

Ulrich Carnoy

Trustpilot
4,7/5 de satisfaction client moyenne mesurée en un clic

Nous avons fait appel à Eazyclick de Caracal afin de créer un nouveau site web pour notre entreprise. Très satisfait de leur travail et de l'accompagnement fourni tout au long du projet. Premièrement, ils ont directement proposé un design qui reflétait nos idées et correspondant à l'image que nous voulions donner de notre entreprise. Par ailleurs, le site est très facile d'utilisation et intuitif. Nous avons également beaucoup apprécié la réactivité et la disponibilité quand nous avions des questions. Agence à recommander !

Vincent Cordonnier

Vincent Cordonnier

Trustpilot

Votre service client organisé en 3 étapes

Trois étapes. Zéro charge mentale. Un module qui travaille pour vous, pas l'inverse.

Voir tous les modules
Étape 01

Vos demandes arrivent en tickets

Vous posez un formulaire « Contact / Aide » sur votre site, et chaque demande crée un ticket numéroté. Votre client reçoit un accusé de réception avec son numéro de suivi. Les e-mails et les conversations WhatsApp rejoignent la même boîte.

Étape 02

Vous répondez et vous suivez

Vous ouvrez le ticket, vous voyez l'historique du client, vous répondez par e-mail depuis le fil. Vous changez le statut, vous assignez à la bonne personne, vous ajoutez une note interne au besoin. Tout reste rangé et partagé avec votre équipe.

Étape 03

Vous mesurez la satisfaction

À la résolution, votre client note le service d'un clic. Le tableau de bord agrège vos délais de réponse, vos tickets en retard et votre satisfaction moyenne. Vous pilotez votre relation client avec des chiffres, pas à l'intuition.

Les modules qui complètent votre SAV

Chaque module activé renforce les autres

Relation client

CRM Pro

Vos prospects rangés, suivis, relancés.

Chaque ticket est relié à la fiche du client : vous répondez avec tout son historique commercial sous les yeux, et vous transformez un problème réglé en fidélité.

Découvrir
Relation client

Messagerie WhatsApp

WhatsApp, en équipe, relié à vos fiches clients.

Une conversation WhatsApp qui s'éternise devient un vrai ticket suivi, sans perdre le fil ni le client.

Découvrir
Relation client

Espace membres

Un espace privé rien que pour vos membres.

Offrez à vos clients un espace privé où retrouver leurs demandes et leur historique, en toute autonomie.

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Découvrir tous les modules

Combien coûte le module SAV & tickets ?

Le module SAV & tickets coûte 290 € HTVA de mise en place, puis 49 € HTVA par mois avec un engagement de 12 mois, ou 39 € HTVA par mois sur 24 mois. Il peut aussi compter parmi les modules au choix de Booster. Le détail de ce qui est compris figure ci-dessous.

Au choix dans Booster, ou à la carte

Mise en place
290 € une fois, HTVA
Engagement 12 mois
49 €/mois HTVA
Engagement 24 mois
39 €/mois HTVA

Ce qui est inclus

  • Agents illimités, prix par site
  • Tickets numérotés et délais de réponse par priorité
  • Portail client et mesure de satisfaction
  • Accompagnement par votre chef de projet

Des offres claires. Sans surprise.

Choisissez le pack qui correspond à vos objectifs. Pas à votre budget imaginaire.

KickStarter

Être visible

69€/mois

Coût unique de démarrage 249 €

Lancez-vous. Sérieusement.

Votre présence en ligne essentielle, professionnelle dès le premier jour.

Ce qui est inclus

  • Un modèle optimisé et responsive, adapté à vos couleurs et à votre logo
  • Format one-page, clair et impactant
  • SEO technique inclus (vitesse, structure, performance)
  • Suivi de vos performances dans votre tableau de bord Eazyclick
  • Mini-CRM : chaque demande du site arrive dans une fiche client
  • Un chef de projet pour la mise en ligne, puis le support par e-mail
Commencer maintenant

GlowUp

Générer des opportunités

149€/mois

Coût unique de démarrage 699 €

Le plus recommandé

Passez au niveau supérieur.

Une présence professionnelle et une visibilité qui travaille pour vous.

Ce qui est inclus

  • Tout KickStarter, plus un site entièrement sur mesure
  • Jusqu'à 6 pages personnalisées selon votre activité
  • SEO avancé, technique + éditorial
  • 1 article SEO par mois, rédigé avec l'IA et relu par notre équipe
  • Visibilité renforcée sur Google et les moteurs IA
  • CRM complet : suivi des affaires et relances
  • Un chef de projet dédié, 3 h par mois
Commencer maintenant

Booster

Scaler intelligemment

299€/mois

Coût unique de démarrage 1 990 €

La présence digitale à 360°.

Stratégie, contenu, visibilité, branding. Tout est là. Tout est aligné.

Ce qui est inclus

  • Tout GlowUp, avec un site entièrement sur mesure jusqu'à 15 pages
  • Stratégie SEO premium avec accompagnement mensuel dédié
  • SEO Boost : 2 contenus par mois, rédigés avec l'IA et relus par notre équipe
  • Guidelines de marque essentielles
  • Approche multicanale pilotée
  • 2 modules métier au choix (par exemple Devis & factures) et Analytics Pro inclus
  • Un chef de projet dédié, 6 h par mois
Commencer maintenant

Ajoutez à la carte les modules de votre métier, chacun à son prix : dès 15 €/mois par module avec un engagement de 24 mois. Prix HTVA.

Besoin d'une offre sur mesure ?

Pour aller plus loin

Guides

Des questions ? On a les réponses.

 Voir toutes les FAQ

Combien coûte le module SAV & tickets ?

La mise en route coûte 290 €, puis 49 €/mois sur 12 mois ou 39 €/mois sur 24 mois. Le prix s'entend par site, avec un nombre d'agents illimité : vous payez un seul abonnement, pas un prix par personne de votre équipe. Aucun frais à l'usage, et l'accompagnement de votre chef de projet est compris.

Ce module est-il inclus dans un pack ?

Il s'ajoute à la carte à n'importe quel pack, et avec Booster il peut faire partie des 2 modules métier inclus au choix. Pour rappel, KickStarter comprend un mini-CRM, GlowUp le CRM complet, et Booster tout GlowUp avec SEO Boost et Analytics Pro. Votre chef de projet vous aide à choisir les modules dont votre activité a vraiment besoin.

Faut-il déjà un site ou un pack Eazyclick ?

Non. Le module SAV & tickets fonctionne aussi sans site Eazyclick, dans votre espace mis en place par votre chef de projet. Avec un site Eazyclick, les demandes envoyées depuis votre site deviennent des tickets, rattachés à la fiche du client. Pas encore client ? Nous composons votre formule ensemble lors d'un premier appel.

Puis-je récupérer mes échanges clients existants ?

Le module démarre une boîte propre pour vos nouvelles demandes, et chaque ticket est relié à la fiche du client dans votre CRM, avec son historique. Si vous aviez déjà une base clients, vos contacts la rejoignent. Pour reprendre d'anciens échanges, votre chef de projet regarde avec vous la meilleure approche selon vos outils actuels.

Mes clients peuvent-ils répondre par e-mail ?

Oui. Vous répondez au client par e-mail directement depuis le ticket, avec un message aux couleurs de votre marque. Votre client reçoit un accusé de réception et un numéro de suivi dès sa demande. La conversation reste rassemblée dans un seul fil, côté équipe comme côté client, sans double saisie.

Et si une demande concerne une commande de ma boutique ?

Un ticket peut être relié à une commande de votre e-commerce : depuis le ticket, vous accédez directement au dossier de la commande pour gérer un retour ou un échange. Le SAV fonctionne aussi très bien sans boutique : il centralise toutes les demandes, que vous vendiez en ligne ou non.

Comment savoir si mes clients sont satisfaits ?

À chaque ticket résolu, votre client reçoit un mini-sondage : satisfait ou non, en un clic, sans compte à créer. Le tableau de bord agrège votre satisfaction moyenne, votre délai de première réponse et vos tickets en retard. Vous disposez enfin de vrais indicateurs pour améliorer votre service.

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30 minutes, zéro bullshit. On audite votre présence, on identifie l'option la plus stratégique pour vos objectifs, et on vous dit exactement quoi faire ensuite.

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