Lexique de la gestion des PME
ERP, CRM, Peppol, facture électronique, IA : les mots de la gestion d'une PME en Belgique, expliqués en quelques lignes, avec ce qu'ils changent pour vous et ce qu'en fait Eazyclick.
A
- Agent IA
- Un agent IA est un programme d'intelligence artificielle qui enchaîne lui-même plusieurs étapes pour atteindre un objectif (lire une demande, chercher l'information, préparer une réponse, la proposer), dans un cadre fixé par l'entreprise.
- API
- Une API (Application Programming Interface, ou interface de programmation) est une porte d'entrée qu'un logiciel ouvre à d'autres logiciels, pour qu'ils lisent ou modifient ses données selon des règles précises, sans passer par l'écran.
- Assistant IA
- Un assistant IA est un programme d'intelligence artificielle avec lequel on échange en langage courant pour obtenir une réponse, un texte ou une action. Intégré à un logiciel, il travaille sur les données de ce logiciel.
B
- Bon de commande
- Un bon de commande est un document commercial qui formalise une commande de biens ou de services en précisant les parties, les quantités, les prix et les conditions convenues. Il sert de référence pour préparer la livraison ou la prestation, puis vérifier que la facture correspond à la commande.
C
- Caisse enregistreuse
- Une caisse enregistreuse est l'appareil ou le logiciel qui enregistre les ventes au comptoir d'un commerce : articles vendus, montant, TVA, moyen de paiement, puis ticket remis au client.
- Chatbot
- Un chatbot est un logiciel qui dialogue avec une personne dans une interface de messagerie, par exemple sur un site internet. Il répond à des questions ou oriente une demande à partir de règles préparées ou d'intelligence artificielle, selon les informations et les fonctions auxquelles il a accès.
- Communication structurée
- La communication structurée est une référence de paiement belge de douze chiffres, écrite +++123/4567/89002+++, dont les deux derniers chiffres sont une clé de contrôle. Indiquée sur une facture et recopiée dans le virement, elle permet au créancier de rapprocher automatiquement chaque paiement de la facture qu'il règle.
- CRM
- Un CRM (Customer Relationship Management, ou gestion de la relation client) est un logiciel qui centralise les contacts, les échanges et les opportunités de vente d'une entreprise, pour suivre chaque client et chaque prospect.
D
- Dématérialisation
- La dématérialisation consiste à remplacer les documents papier d'une entreprise (factures, devis, bons de commande, contrats) par des documents numériques, créés, échangés, signés et archivés sans impression.
- Devis électronique
- Un devis électronique est un devis créé dans un logiciel, envoyé par e-mail ou par lien et accepté en ligne par le client, sans impression ni scan. L'acceptation est enregistrée avec sa date et son heure.
E
- ERP
- Un ERP (Enterprise Resource Planning, ou progiciel de gestion intégré) est un logiciel qui réunit les fonctions de gestion d'une entreprise (clients, ventes, achats, facturation, stock, planning) autour d'une seule base de données.
F
- Facture
- Une facture est un document commercial qui détaille les biens vendus ou les services fournis, leur prix et la TVA applicable. Elle identifie le fournisseur et le client, précise le montant à payer et sert de pièce comptable pour suivre la vente et son règlement.
- Facture acquittée
- Une facture acquittée est une facture dont le fournisseur confirme le paiement intégral, généralement par une mention comme « pour acquit » ou « payée le », accompagnée de la date du règlement. Elle permet au client de justifier une dépense réglée, sans créer une nouvelle facture ni un nouveau numéro.
- Facture électronique
- Une facture électronique est une facture émise, transmise et reçue sous forme de données structurées (par exemple au format UBL), qu'un logiciel peut lire automatiquement. Un PDF envoyé par e-mail n'est pas une facture électronique structurée.
I
- IA pour PME
- L'IA pour PME désigne l'usage de l'intelligence artificielle dans le travail courant d'une petite ou moyenne entreprise : répondre aux clients, préparer des devis et des relances, résumer des échanges, analyser ses chiffres.
- Identifiant Peppol
- L'identifiant Peppol (Peppol ID) est l'adresse d'une entreprise sur le réseau Peppol. En Belgique, il est le plus souvent formé du code 0208 suivi du numéro d'entreprise BCE, par exemple 0208:0123456789.
L
- Logiciel de gestion
- Un logiciel de gestion est un programme qui aide une entreprise à organiser ses tâches administratives et commerciales : clients, devis, factures, paiements, stock, planning.
N
- Note de crédit
- Une note de crédit est un document qui annule ou corrige tout ou partie d'une facture déjà émise. En Belgique, une facture émise ne se modifie pas : la correction passe par une note de crédit.
P
- Peppol
- Peppol (Pan-European Public Procurement Online) est un réseau international d'échange de documents électroniques, comme les factures et les notes de crédit, entre entreprises et administrations. En Belgique, c'est le réseau de référence de la facturation électronique entre entreprises depuis le 1er janvier 2026.
- Point d'accès Peppol
- Un point d'accès Peppol (Access Point) est le prestataire certifié qui relie une entreprise au réseau Peppol : il envoie ses factures électroniques et reçoit celles qui lui sont adressées.
- Point de vente (POS)
- Un point de vente (POS, pour Point of Sale) est l'endroit où une vente se conclut et s'encaisse : le comptoir d'un magasin, un stand, et par extension le système de caisse qui enregistre la vente et le paiement.
- Portefeuille PME (kmo-portefeuille)
- Le portefeuille PME (kmo-portefeuille) est une aide de la Région flamande, gérée par VLAIO, qui rembourse aux PME établies en Flandre une partie de leurs frais de formation et de conseil auprès de prestataires enregistrés. Depuis le 1er février 2026, le conseil n'est plus soutenu qu'en cybersécurité ; le budget est épuisé depuis le 15 octobre 2026 et le dispositif s'arrête au 1er janvier 2027.
S
- SaaS
- Un SaaS (Software as a Service) est un logiciel utilisé en ligne, par abonnement, sans installation : l'éditeur l'héberge, le met à jour et en assure la sécurité.
- SEO (référencement naturel)
- Le SEO, ou référencement naturel, désigne le travail qui aide les moteurs de recherche à comprendre un site et à proposer ses pages dans leurs résultats non publicitaires. Il associe des contenus utiles, une structure accessible et la notoriété du site pour attirer des visiteurs intéressés par l'activité.
- Seuil de rentabilité
- Le seuil de rentabilité est le chiffre d'affaires nécessaire pour couvrir les charges fixes et les charges variables d'une entreprise sur une période donnée. À ce niveau, le résultat est nul : l'activité ne dégage ni bénéfice ni perte, selon les coûts et les hypothèses retenus pour le calcul.
U
- UBL
- UBL (Universal Business Language) est un format XML standard pour les documents commerciaux (factures, notes de crédit, commandes). C'est le format des factures échangées sur Peppol en Belgique.
Parlons de votre fonctionnement
Parler à un expert
En 30 minutes, nous regardons comment vous gérez vos clients, vos devis et vos factures. Nous vous montrons le fonctionnement adapté à votre PME et précisons ce qu’il faut pour démarrer.
Rendez-vous de 30 minutes, gratuit
