Lexique · Customer Relationship Management · gestion de la relation client
CRM : définition
Un CRM (Customer Relationship Management, ou gestion de la relation client) est un logiciel qui centralise les contacts, les échanges et les opportunités de vente d'une entreprise, pour suivre chaque client et chaque prospect.
Mis à jour le
Ce que fait un logiciel CRM
Un CRM garde une fiche par client : coordonnées, historique des échanges, devis envoyés, factures, rendez-vous. Le pipeline montre les affaires en cours, étape par étape, avec leur montant. Les tâches et les relances rappellent qui recontacter et quand.
Pour une PME, l'intérêt est simple : ne plus perdre une demande, savoir où en est chaque affaire et partager l'information dans l'équipe.
CRM avec IA : ce qui change
Un CRM avec IA résume les échanges, propose la prochaine relance et met en tête les affaires qui dorment. L'intelligence artificielle ne remplace pas la relation commerciale : elle prépare le travail, et vous décidez.
Le CRM d'Eazyclick
CRM Pro est le CRM d'Eazyclick pour PME et indépendants, relié à votre site : chaque formulaire, rendez-vous ou devis signé enrichit la même fiche client. Ziggy, l'assistant IA d'Eazyclick, retrouve l'historique d'un client et propose la prochaine relance.
Termes voisins
- ERP Un ERP (Enterprise Resource Planning, ou progiciel de gestion intégré) est un logiciel qui réunit les fonctions de gestion d'une entreprise (clients, ventes, achats, facturation, stock, planning) autour d'une seule base de données.
- Logiciel de gestion Un logiciel de gestion est un programme qui aide une entreprise à organiser ses tâches administratives et commerciales : clients, devis, factures, paiements, stock, planning.
- Assistant IA Un assistant IA est un programme d'intelligence artificielle avec lequel on échange en langage courant pour obtenir une réponse, un texte ou une action.
Pour aller plus loin
Questions sur : CRM
Qu'est-ce qu'un CRM avec IA ?
C'est un CRM dans lequel un assistant d'intelligence artificielle lit vos données clients pour résumer les échanges, proposer les relances et répondre à vos questions. Dans Eazyclick, c'est Ziggy, l'assistant IA intégré.
Un CRM est-il utile pour un indépendant ?
Oui, dès qu'il y a plusieurs demandes à suivre en même temps. Un CRM simple évite d'oublier un devis à relancer ou un client à rappeler.
Le CRM limite-t-il le nombre de contacts ?
Chez Eazyclick, les contacts sont illimités ; la seule limite porte sur le nombre d'e-mails envoyés par mois.
Parlons de votre fonctionnement
Parler à un expert
En 30 minutes, nous regardons comment vous gérez vos clients, vos devis et vos factures. Nous vous montrons le fonctionnement adapté à votre PME et précisons ce qu’il faut pour démarrer.
