Lexique · agent conversationnel · robot conversationnel
Chatbot : définition
Un chatbot est un logiciel qui dialogue avec une personne dans une interface de messagerie, par exemple sur un site internet. Il répond à des questions ou oriente une demande à partir de règles préparées ou d'intelligence artificielle, selon les informations et les fonctions auxquelles il a accès.
Mis à jour le
Comment fonctionne un chatbot ?
Un chatbot à règles suit un scénario : le visiteur choisit un sujet, puis reçoit une réponse prévue. Un chatbot avec IA interprète une question formulée librement et compose une réponse à partir des informations mises à sa disposition. La qualité des contenus fournis compte autant que la fluidité de la conversation.
Sur le site d'une PME, le chatbot peut expliquer les services, préciser les horaires ou orienter vers une prise de contact. Définissez ce qu'il peut traiter et ce qui doit revenir à votre équipe. Une question sur une prestation particulière mérite parfois un échange direct pour comprendre le besoin avant de préparer un devis.
Chatbot, assistant IA et agent IA : les rôles
Le chatbot est l'interface de conversation avec le visiteur. Un assistant IA peut aider votre équipe dans ses outils ; un agent IA peut enchaîner plusieurs étapes selon un objectif. Ces fonctions peuvent se combiner, mais une fenêtre de discussion ne signifie pas que le logiciel peut agir dans votre gestion.
Pour cadrer votre projet, partez des questions réellement reçues : zone d'intervention, prestations, documents à fournir ou suivi d'une demande. Prévoyez une réponse quand l'information manque et un moyen de joindre une personne. Le budget dépend ensuite du périmètre choisi ; notre article sur le prix d'un chatbot pour une PME belge traite cette question séparément.
Le chatbot et l'assistant IA dans Eazyclick
Eazyclick propose un module Chatbot pour répondre aux visiteurs de votre site. Ziggy, l'assistant IA d'Eazyclick, accompagne votre équipe dans le logiciel de gestion : il retrouve les informations utiles et propose des actions que vous validez. Le chatbot accueille la conversation côté site ; l'assistant vous aide à travailler dans vos outils.
Termes voisins
- Assistant IA Un assistant IA est un programme d'intelligence artificielle avec lequel on échange en langage courant pour obtenir une réponse, un texte ou une action.
- Agent IA Un agent IA est un programme d'intelligence artificielle qui enchaîne lui-même plusieurs étapes pour atteindre un objectif (lire une demande, chercher l'information, préparer une réponse, la proposer), dans un cadre fixé par l'entreprise.
- CRM Un CRM (Customer Relationship Management, ou gestion de la relation client) est un logiciel qui centralise les contacts, les échanges et les opportunités de vente d'une entreprise, pour suivre chaque client et chaque prospect.
Pour aller plus loin
Questions sur : Chatbot
Un chatbot, c'est quoi ?
Un chatbot est un programme avec lequel on échange des messages pour obtenir une réponse ou être orienté. Sur un site de PME, il peut expliquer les services ou guider une demande. Selon sa conception, il suit des scénarios préparés ou utilise l'IA pour interpréter une question libre.
Un chatbot utilise-t-il toujours l'intelligence artificielle ?
Non. Certains chatbots suivent simplement un arbre de choix et affichent des réponses rédigées à l'avance. D'autres utilisent l'IA pour comprendre différentes formulations et composer une réponse. Le choix dépend des questions à traiter, des informations disponibles et du niveau de contrôle souhaité sur les réponses données.
Un chatbot peut-il remplacer le service client ?
Il peut prendre en charge certaines questions répétitives et orienter les demandes, mais les situations particulières restent à traiter par votre équipe. Un bon dispositif prévoit un passage vers une personne et indique clairement ses limites. Vous gardez ainsi un contact humain quand une explication ou une décision est nécessaire.
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