Waarvoor dient deze module
Stuur een NPS-enquête van 0 tot 10 na een aankoop, een kassaverkoop, een afspraak of een herstelling: de score, de evolutie en de opmerkingen leest u in Reputatie, per winkel en per medewerker.
Stap voor stap aan de slag
- Stap 1
De module activeren
Open in Eazyclick OS Instellingen en dan Eazyclick-abonnement, tabblad Beschikbare modules, en klik op “Activatie aanvragen” naast Klanttevredenheid (NPS), of vraag het aan uw projectleider. Tijdens de proefperiode staat de lijst in Mijn abonnement, onder “Andere modules toevoegen”: een module gemarkeerd als “Met Spark” opent wanneer u overstapt naar Spark. Eens geactiveerd verschijnt de module in het menu, met een “?” bovenaan het scherm dat naar deze pagina leidt.
- Stap 2
De enquêtes activeren
Activeer in Reputatie, tabblad Tevredenheid (NPS), “Automatische enquêtes”: een enquête vertrekt na een aankoop, een kassaverkoop, een nagekomen afspraak of een teruggegeven herstelling. Bij een online bestelling wacht ze twee dagen na de overhandiging.
- Stap 3
De score lezen
Het tabblad toont de NPS, het aandeel promotors (9-10) en criticasters (0-6), de responsgraad en de evolutie per maand, over de periode die u kiest.
- Stap 4
Versturen of importeren
“Enquête versturen” richt zich tot een klant via zijn e-mailadres. “Listen360 importeren” neemt uw historiek over uit een CSV-bestand; een opnieuw geïmporteerd bestand maakt geen dubbels.
- Stap 5
Ontevreden klanten antwoorden
De kaart Laatste opmerkingen toont de score, de woorden van de klant en zijn naam: bel een criticaster terug voor hij een publieke review achterlaat.
Zo ziet het eruit
De module in één minuut
Transcriptie
Uw NPS: het aandeel klanten dat u aanbeveelt, min het aandeel ontevreden klanten. Promotors, criticasters, responsgraad: alles leest u af over de periode die u kiest. Zet de automatische enquêtes aan: ze vertrekken vanzelf na een aankoop of afspraak. Of stuur zelf een enquête naar een bepaalde klant, wanneer u dat nuttig vindt. Volg de score maand na maand, en per winkel of per medewerker. De laatste opmerkingen blijven in beeld: een ontevreden klant belt u nog dezelfde dag terug. Het “?” bovenaan elk scherm opent de documentatie van de module.
Werkt de NPS-module alleen?
Nee, ze hoort bij Google-bedrijfsprofiel en reviews, zonder meerprijs: het tabblad Tevredenheid (NPS) verschijnt in dat scherm.
Kan ik meerdere winkels vergelijken?
Ja, de kaarten Per winkel en Per verkoper en mecanicien tonen de score van elk.
Kan een klant te veel enquêtes krijgen?
Nee: er zit een minimale termijn tussen twee enquêtes aan dezelfde klant, en een uitgeschreven klant krijgt er geen meer.
Wat kost Klanttevredenheid (NPS)?
De prijs van Klanttevredenheid (NPS) staat op de modulepagina en op de pagina Tarieven. In Eazyclick-abonnement ziet u ook wat de module aan uw abonnement toevoegt, voor u de activering aanvraagt.
