Click and collect: zo zet u het op in uw winkel

Gepubliceerd op 13/08/2026 · Door Daniel Wojtkielewicz, Eazyclick.

Met click and collect bestellen uw klanten online en halen ze hun aankoop op in de winkel, op het uur dat hen past. Voor een buurtwinkel is het vaak de eerste stap naar online verkoop, zonder pakjes of koeriers. Deze gids legt uit hoe u het opzet, wat het kost, welke valkuilen u vermijdt en welke Belgische regels u moet volgen.

Wat is click and collect?

Click and collect (of ‘afhalen in de winkel’) is een manier van verkopen waarbij de klant zijn producten op uw website kiest en reserveert of betaalt, en ze daarna in de winkel komt ophalen. U maakt de bestelling vooraf klaar, de klant haalt ze op zonder te wachten, en u vermijdt leveringskosten en levertijden.

Men spreekt ook van ‘online bestellen, afhalen in de winkel’, van ‘afhaalpunt’ in de grote supermarkten, of van ‘afhaalmaaltijden’ in de horeca. Het principe blijft hetzelfde: de verkoop gebeurt online, de overhandiging bij u.

Welke winkels kunnen aan click and collect doen?

Elke zaak met een toonbank kan click and collect aanbieden. Het werkt bijzonder goed wanneer de klant weet wat hij wil en zeker wil zijn dat het er is: bakkerij, slagerij, bloemist, wijnhandel, delicatessenzaak, boekhandel, fietsenwinkel of speelgoedwinkel. Ook voor restaurants met afhaalgerechten is het geschikt.

Enkele concrete voorbeelden:

• Bakkerij: speciale broden en taarten voor het weekend, de dag voordien besteld;
• Bloemist: een boeket ’s ochtends besteld, opgehaald op weg naar huis na het werk;
• Wijnhandel en delicatessenzaak: geschenkpakketten voor de eindejaarsperiode, zonder wachtrij aan de toonbank;
• Boekhandel: het boek online gereserveerd en op uw naam opzijgelegd.

Hoe zet u click and collect op in uw winkel?

Voor click and collect hebt u vier dingen nodig: een webshop met uw producten en voorraad, afhaalmomenten die passen bij uw voorbereidingstijd, een manier om de klant te verwittigen als zijn bestelling klaar is, en een duidelijke plek in de winkel waar hij ze ophaalt.

De stappen, in volgorde:

1. Kies de producten. Begin met wat makkelijk klaar te maken is en vaak verkocht wordt. U hoeft niet de hele winkel op dag één online te zetten.
2. Leg uw afhaalmomenten vast. Bepaal uw afhaaluren, de minimale voorbereidingstijd (bijvoorbeeld twee uur, of de dag voordien voor gebak) en het aantal bestellingen dat u per tijdslot kunt klaarmaken.
3. Kies hoe er betaald wordt. Online bij het bestellen, of bij het afhalen. Online betalen vermindert sterk het aantal bestellingen dat nooit wordt opgehaald.
4. Organiseer de voorbereiding. Een lijst met de bestellingen van de dag, gegroepeerd per tijdslot, die het team in volgorde klaarmaakt.
5. Verwittig de klant. Een bericht ‘uw bestelling is klaar’ voorkomt nodeloos heen-en-weer lopen.
6. Richt het afhaalpunt in. Een aangeduide hoek van de toonbank, waar de bestellingen klaarstaan met de naam van de klant.

Wat zijn de nadelen van click and collect?

Click and collect vraagt organisatie: u moet bestellingen op tijd klaarmaken, een correcte online voorraad bijhouden en niet-afgehaalde bestellingen opvolgen. Een foute voorraad, een te krap tijdslot of een klant die nooit verwittigd wordt, zorgen voor meer frustratie dan een gewoon winkelbezoek. Met de juiste instellingen vangt u die risico’s op.

De fouten die we het vaakst zien:

• Een online voorraad die de winkel niet volgt. De klant betaalt voor een product dat diezelfde ochtend aan de toonbank verkocht is. Een gedeelde voorraad tussen kassa en website lost dat op.
• Tijdsloten zonder limiet. Twintig bestellingen op hetzelfde kwartier ’s middags, en het team verzuipt. Leg een capaciteit per tijdslot vast.
• Geen regel voor niet-afgehaalde bestellingen. Schrijf op hoelang u een bestelling bewaart en wat er daarna gebeurt, en toon dat vóór de betaling.
• Afhalen tussen de gewone wachtrij. Wie online besteld heeft, wil niet achter de andere klanten aanschuiven.

Welke app of software gebruikt u voor click and collect?

Er bestaan drie soorten tools: bestelplatformen die een commissie nemen op elke verkoop, modules die u toevoegt aan een bestaande webshop, en kassasoftware met een afhaaloptie. De juiste keuze hangt af van uw website, uw kassa en van wie de relatie met de klant in handen houdt.

Stel uzelf drie vragen voor u kiest:

• Wie int het geld, en tegen welke prijs? Een commissie per bestelling weegt zwaar op winkelmandjes van 20 of 30 euro. Een vast abonnement is voorspelbaarder.
• Op welke website bestelt de klant? Op uw eigen website ontdekt hij ook uw andere producten en komt hij terug bij u, niet op een platform dat uw concurrenten toont.
• Is de voorraad overal dezelfde? Als kassa en website de voorraad niet delen, werkt u die met de hand bij.

Is click and collect een verkoop op afstand?

Wanneer bestelling en betaling online gebeuren, wordt de overeenkomst op afstand gesloten: de regels voor verkoop op afstand gelden, in principe ook het herroepingsrecht van 14 dagen, met de uitzonderingen die de wet voorziet, bijvoorbeeld voor producten die snel bederven. Breng de klant daar duidelijk van op de hoogte.

De herroepingstermijn begint te lopen op de dag na de ontvangst van het product, hier dus na het afhalen (FOD Economie, herroepingsrecht bij aankoop op afstand). Uw algemene voorwaarden moeten dat vermelden, net als hoelang u niet-afgehaalde bestellingen bewaart. Sinds 1 juli 2022 moet u uw klanten ook minstens één elektronisch betaalmiddel aanbieden (FOD Economie): de onlinebetaling bij click and collect hoort daarbij.

Hoe doet u aan click and collect met Eazyclick?

Bij Eazyclick gebeurt click and collect op uw eigen website, onder uw merk, zonder commissie op uw verkoop. De klant kiest bij het bestellen zijn afhaalmoment, u maakt alles klaar vanaf een scherm dat de bestellingen van de dag per tijdslot groepeert, en de klant wordt verwittigd zodra zijn bestelling klaar is.

De module Click & collect bouwt voort op de winkel van de module Webshop, die de catalogus, de betaling met Bancontact of kaart en de voorraad beheert. Met het kassasysteem delen winkel en website dezelfde voorraad, en verschijnen de af te halen bestellingen aan de toonbank.

Wat u zelf instelt: uw afhaaluren, de voorbereidingstijd, de capaciteit per tijdslot en uw sluitingsdagen. De klant krijgt een bevestiging en daarna een bericht zodra zijn bestelling klaar is, via e-mail en, als u WhatsApp Business hebt, via WhatsApp.

De module kost een eenmalige opstartkost van € 290, daarna € 39 per maand bij een looptijd van 12 maanden of € 31 per maand bij een looptijd van 24 maanden, excl. btw, bovenop de webshop. Hebt u nog geen webshop, lees dan eerst onze gids om een webshop te openen in België.

Kiest u beter voor levering?

Levering vergroot uw klantengebied, maar kost geld: verpakking, transport, retours en levertijden. Click and collect houdt de klant in uw buurt, zonder verzendkosten, en brengt hem terug naar de winkel, waar hij vaak nog iets anders koopt. Veel handelaars beginnen met afhalen en voegen later levering toe.

Om de klanten die hun bestelling komen ophalen aan u te binden, kunt u denken aan een digitale klantenkaart: punten op elke betaalde bestelling, die de klant terugvindt in zijn account.