Lexicon · Customer Relationship Management · klantrelatiebeheer
CRM: betekenis en uitleg
Een CRM (Customer Relationship Management, of klantrelatiebeheer) is software die de contacten, gesprekken en verkoopkansen van een onderneming centraliseert, zodat u elke klant en elke prospect kunt opvolgen.
Bijgewerkt op
Wat CRM-software doet
Een CRM houdt één fiche per klant bij: contactgegevens, historiek van de gesprekken, verstuurde offertes, facturen, afspraken. De pipeline toont de lopende deals, stap voor stap, met hun bedrag. Taken en herinneringen zeggen wie u wanneer moet terugbellen.
Voor een kmo is het voordeel eenvoudig: geen aanvraag meer kwijt, weten hoe elke deal ervoor staat en de informatie delen met het team.
CRM met AI: wat verandert er
Een CRM met AI vat gesprekken samen, stelt de volgende opvolging voor en zet slapende deals bovenaan. AI vervangt de commerciële relatie niet: ze bereidt het werk voor, en u beslist.
Het CRM van Eazyclick
Het CRM van Eazyclick is gemaakt voor kmo's en zelfstandigen en gekoppeld aan uw website: elk formulier, elke afspraak en elke ondertekende offerte vult dezelfde klantenfiche aan. Ziggy, de AI-assistent van Eazyclick, zoekt de historiek van een klant op en stelt de volgende opvolging voor.
Verwante termen
- ERP Een ERP (Enterprise Resource Planning) is software die de beheerfuncties van een onderneming (klanten, verkoop, aankoop, facturatie, voorraad, planning) samenbrengt rond één database.
- Bedrijfssoftware Bedrijfssoftware is een programma dat een onderneming helpt haar administratieve en commerciële taken te organiseren: klanten, offertes, facturen, betalingen, voorraad, planning.
- AI-assistent Een AI-assistent is een programma met artificiële intelligentie waarmee u in gewone taal communiceert om een antwoord, een tekst of een actie te krijgen.
Verder lezen
Vragen over CRM
Wat is een CRM met AI?
Een CRM waarin een AI-assistent uw klantgegevens leest om gesprekken samen te vatten, opvolgingen voor te stellen en uw vragen te beantwoorden. In Eazyclick is dat Ziggy, de ingebouwde AI-assistent.
Is een CRM nuttig voor een zelfstandige?
Ja, zodra u meerdere aanvragen tegelijk opvolgt. Een eenvoudig CRM voorkomt dat u een offerte of een terugbelafspraak vergeet.
Beperkt het CRM het aantal contacten?
Bij Eazyclick zijn de contacten onbeperkt; de enige limiet is het aantal verstuurde e-mails per maand.
Bespreek hoe uw zaak werkt
Praat met een expert
In 30 minuten bekijken we hoe u klanten, offertes en facturen beheert. We tonen hoe Eazyclick bij uw kmo past en wat u nodig hebt om te starten.
