Lexicon van het kmo-beheer
ERP, CRM, Peppol, e-facturatie, AI: de woorden van het beheer van een Belgische kmo, in een paar regels uitgelegd, met wat ze voor u veranderen en wat Eazyclick ermee doet.
A
- AI voor kmo's
- AI voor kmo's is het gebruik van artificiële intelligentie in het dagelijkse werk van een kleine of middelgrote onderneming: klanten antwoorden, offertes en herinneringen voorbereiden, gesprekken samenvatten, cijfers analyseren.
- AI-agent
- Een AI-agent is een programma met artificiële intelligentie dat zelf meerdere stappen na elkaar zet om een doel te bereiken (een aanvraag lezen, informatie zoeken, een antwoord voorbereiden, het voorstellen), binnen grenzen die de onderneming vastlegt.
- AI-assistent
- Een AI-assistent is een programma met artificiële intelligentie waarmee u in gewone taal communiceert om een antwoord, een tekst of een actie te krijgen. Ingebouwd in software werkt hij met de gegevens van die software.
- API
- Een API (Application Programming Interface) is een toegangspoort die software openzet voor andere software, zodat die volgens vaste regels gegevens kan lezen of wijzigen, zonder via het scherm te gaan.
B
- Bedrijfssoftware
- Bedrijfssoftware is een programma dat een onderneming helpt haar administratieve en commerciële taken te organiseren: klanten, offertes, facturen, betalingen, voorraad, planning.
- Bestelbon
- Een bestelbon is een handelsdocument dat een bestelling van goederen of diensten vastlegt, met de betrokken partijen, hoeveelheden, prijzen en afgesproken voorwaarden. Uw kmo gebruikt de bestelbon om de levering of uitvoering op te volgen en later na te gaan of de factuur overeenstemt met de bestelling.
- Break-evenpunt
- Het break-evenpunt is het omzetniveau waarop een onderneming haar vaste en variabele kosten over een bepaalde periode volledig dekt. Op dat niveau maakt uw kmo of zelfstandige activiteit geen winst en geen verlies, uitgaande van de prijzen, kosten en verkoopverdeling die u voor de berekening hebt aangenomen.
C
- Chatbot
- Een chatbot is software waarmee een bezoeker via berichten een gesprek voert, bijvoorbeeld op uw website. De chatbot beantwoordt vragen of helpt iemand verder op basis van vooraf ingestelde regels of artificiële intelligentie, binnen de informatie en functies die u ter beschikking stelt voor dat gesprek.
- Creditnota
- Een creditnota is een document dat een al uitgereikte factuur geheel of gedeeltelijk annuleert of corrigeert. In België wijzigt u een uitgereikte factuur niet: de correctie gebeurt met een creditnota.
- CRM
- Een CRM (Customer Relationship Management, of klantrelatiebeheer) is software die de contacten, gesprekken en verkoopkansen van een onderneming centraliseert, zodat u elke klant en elke prospect kunt opvolgen.
D
- Digitale offerte
- Een digitale offerte is een offerte die in software wordt opgemaakt, per e-mail of via een link wordt verstuurd en online door de klant wordt aanvaard, zonder printen of scannen. De aanvaarding wordt geregistreerd met datum en uur.
- Digitalisering van documenten
- Digitalisering van documenten betekent dat een onderneming haar papieren documenten (facturen, offertes, bestelbonnen, contracten) vervangt door digitale documenten, die zonder printen worden opgemaakt, uitgewisseld, ondertekend en bewaard.
E
- E-facturatie
- Een elektronische factuur is een factuur die wordt opgemaakt, verstuurd en ontvangen als gestructureerde gegevens (bijvoorbeeld in UBL-formaat), die software automatisch kan lezen. Een pdf per e-mail is geen gestructureerde elektronische factuur.
- ERP
- Een ERP (Enterprise Resource Planning) is software die de beheerfuncties van een onderneming (klanten, verkoop, aankoop, facturatie, voorraad, planning) samenbrengt rond één database.
F
- Factuur
- Een factuur is een handelsdocument dat vastlegt welke goederen of diensten u levert, tegen welke prijs en met welke btw. Ze identificeert de leverancier en de klant, vermeldt het te betalen bedrag en vormt een boekhoudstuk waarmee een kmo of zelfstandige de verkoop en betaling opvolgt.
- Factuur voor voldaan
- Een factuur voor voldaan is een factuur waarop de leverancier bevestigt dat het volledige bedrag betaald is, bijvoorbeeld met de vermelding « voor voldaan » en de betaaldatum. De klant kan ze gebruiken om een betaalde uitgave te staven, terwijl het oorspronkelijke factuurnummer en de verkoopgegevens behouden blijven.
G
- Gestructureerde mededeling
- Een gestructureerde mededeling is een Belgische betalingsreferentie van twaalf cijfers, geschreven als +++123/4567/89002+++, waarvan de laatste twee cijfers een controlegetal zijn. Staat ze op een factuur en neemt de klant ze over in zijn overschrijving, dan koppelt de schuldeiser elke betaling automatisch aan de juiste factuur.
K
- Kassasysteem
- Een kassasysteem is het toestel of de software waarmee een winkel de verkoop aan de toonbank registreert: verkochte artikelen, bedrag, btw, betaalmiddel, en daarna het kasticket voor de klant.
- Kmo-portefeuille
- De kmo-portefeuille is een steunmaatregel van de Vlaamse overheid, beheerd door VLAIO, die kmo's in Vlaanderen een deel van hun kosten voor opleiding en advies bij geregistreerde dienstverleners terugbetaalt. Sinds 1 februari 2026 wordt advies alleen nog gesteund voor cybersecurity; het budget is uitgeput sinds 15 oktober 2026 en de maatregel stopt op 1 januari 2027.
P
- Peppol
- Peppol (Pan-European Public Procurement Online) is een internationaal netwerk voor de uitwisseling van elektronische documenten, zoals facturen en creditnota's, tussen ondernemingen en overheden. In België is het sinds 1 januari 2026 het standaardnetwerk voor elektronische facturatie tussen ondernemingen.
- Peppol-access point
- Een Peppol-access point is de gecertificeerde dienstverlener die een onderneming met het Peppol-netwerk verbindt: hij verstuurt haar elektronische facturen en ontvangt de facturen die voor haar bestemd zijn.
- Peppol-ID
- De Peppol-ID is het adres van een onderneming op het Peppol-netwerk. In België bestaat hij meestal uit de code 0208 gevolgd door het KBO-ondernemingsnummer, bijvoorbeeld 0208:0123456789.
S
- SaaS
- SaaS (Software as a Service) is software die u online gebruikt, met een abonnement en zonder installatie: de leverancier host ze, werkt ze bij en zorgt voor de beveiliging.
- SEO (zoekmachineoptimalisatie)
- SEO staat voor Search Engine Optimization, of zoekmachineoptimalisatie: het verbeteren van een website zodat zoekmachines de inhoud begrijpen en relevante pagina's kunnen tonen in de organische zoekresultaten. U werkt aan nuttige teksten, een toegankelijke structuur en de bekendheid van uw site om geïnteresseerde bezoekers te bereiken.
U
- UBL
- UBL (Universal Business Language) is een standaard XML-formaat voor handelsdocumenten (facturen, creditnota's, bestellingen). Het is het formaat van de facturen die in België via Peppol worden uitgewisseld.
V
- Verkooppunt (POS)
- Een verkooppunt (POS, Point of Sale) is de plaats waar een verkoop wordt afgerond en afgerekend: de toonbank van een winkel, een stand, en bij uitbreiding het kassasysteem dat de verkoop en de betaling registreert.
Bespreek hoe uw zaak werkt
Praat met een expert
In 30 minuten bekijken we hoe u klanten, offertes en facturen beheert. We tonen hoe Eazyclick bij uw kmo past en wat u nodig hebt om te starten.
Gratis afspraak van 30 minuten
