Lexicon · AI-chatbot · chatbot voor uw website
Chatbot: betekenis en uitleg
Een chatbot is software waarmee een bezoeker via berichten een gesprek voert, bijvoorbeeld op uw website. De chatbot beantwoordt vragen of helpt iemand verder op basis van vooraf ingestelde regels of artificiële intelligentie, binnen de informatie en functies die u ter beschikking stelt voor dat gesprek.
Bijgewerkt op
Hoe werkt een chatbot?
Een chatbot met vaste regels volgt een scenario: de bezoeker kiest een onderwerp en krijgt een voorbereid antwoord. Een AI-chatbot kan een vrij geformuleerde vraag interpreteren en een antwoord samenstellen uit de beschikbare informatie. Ook dan blijven duidelijke brongegevens en een afgebakende opdracht nodig om bruikbare antwoorden te geven.
Voor een kmo of zelfstandige kan een chatbot diensten toelichten, openingsuren vermelden of naar een contactmogelijkheid verwijzen. Bepaal vooraf welke onderwerpen hij behandelt. Vragen over een uitzonderlijke bestelling of een offerte op maat vragen vaak een gesprek met uw team voordat u een passend voorstel kunt doen.
Chatbot, AI-assistent en AI-agent: het verschil
De chatbot verzorgt het gesprek met de bezoeker. Een AI-assistent ondersteunt uw team in de software, terwijl een AI-agent meerdere stappen kan uitvoeren binnen een vastgelegde opdracht. Die rollen kunnen samenkomen, maar een chatvenster op uw website geeft niet automatisch toegang tot uw bedrijfsgegevens of de mogelijkheid om die te wijzigen.
Begin met de vragen die uw klanten vaak stellen en met informatie die u actueel kunt houden. Voorzie ook een manier om een medewerker te bereiken wanneer de chatbot niet verder kan. Voor de begroting van uw project leest u ons artikel over de prijs van een chatbot voor uw website.
De chatbot en AI-assistent van Eazyclick
Eazyclick biedt een Chatbot-module om bezoekers op uw website te antwoorden. Ziggy, de AI-assistent van Eazyclick, ondersteunt u en uw team in de bedrijfssoftware: hij zoekt informatie op en stelt acties voor die u goedkeurt. Zo heeft de bezoeker een gesprek op de site en krijgt uw team hulp in de beheertools.
Verwante termen
- AI-assistent Een AI-assistent is een programma met artificiële intelligentie waarmee u in gewone taal communiceert om een antwoord, een tekst of een actie te krijgen.
- AI-agent Een AI-agent is een programma met artificiële intelligentie dat zelf meerdere stappen na elkaar zet om een doel te bereiken (een aanvraag lezen, informatie zoeken, een antwoord voorbereiden, het voorstellen), binnen grenzen die de onderneming vastlegt.
- CRM Een CRM (Customer Relationship Management, of klantrelatiebeheer) is software die de contacten, gesprekken en verkoopkansen van een onderneming centraliseert, zodat u elke klant en elke prospect kunt opvolgen.
Verder lezen
Vragen over Chatbot
Wat is een chatbot?
Een chatbot is een programma waarmee iemand berichten uitwisselt om een antwoord te krijgen of de juiste vervolgstap te vinden. Op uw website kan hij bijvoorbeeld uw diensten uitleggen of bezoekers naar contactinformatie leiden. Hij werkt met vooraf ingestelde scenario's, met AI of met een combinatie van beide.
Gebruikt elke chatbot AI?
Nee. Een eenvoudige chatbot laat bezoekers kiezen uit knoppen en toont antwoorden die vooraf zijn geschreven. Een AI-chatbot kan vrij geformuleerde vragen interpreteren en antwoorden samenstellen. Welke vorm past, hangt af van uw vragen, de beschikbare informatie en hoeveel controle u over de formulering van antwoorden nodig hebt.
Kan een chatbot uw klantendienst vervangen?
Een chatbot kan herhaalde vragen behandelen en bezoekers verder helpen, maar bijzondere situaties vragen vaak menselijke aandacht. Voorzie daarom een duidelijke manier om uw team te bereiken. Zo kan de chatbot het eerste contact ondersteunen, terwijl uw medewerkers beslissingen nemen en gevoelige of ingewikkelde dossiers zelf bespreken.
Bespreek hoe uw zaak werkt
Praat met een expert
In 30 minuten bekijken we hoe u klanten, offertes en facturen beheert. We tonen hoe Eazyclick bij uw kmo past en wat u nodig hebt om te starten.
